STAQ.FSM — полный контроль выездных команд в реальном времени без звонков, Excel и ручного диспетчирования

Планируйте и управляйте работой выездных инженеров и торговых представителей в едином окне на основании данных, контроля загрузки выездных специалистов, а также поддержки процесса выполнения работ и коммуникаций через удобное мобильное приложение.

Смотреть обзор решения

Записаться на демо

Главная

Продукты

STAQ.FSM

Что делает система:

Клиент получает уведомление о статусе выезда без звонков в поддержку — лояльность растёт автоматически
Загрузка бригад и подрядчиков видна в реальном времени — назначение по квалификации, геолокации и реальной занятости
Диспетчер работает с исключениями, а не распределяет задачи вручную
Факт прибытия и результат работ подтверждаются через NFC или QR.
Без бумажных актов, споров по оплате и присутствию на объекте
Производительность каждого сотрудника и подрядчика видна в аналитике — объективно, а не по ручным отчетам
Маршруты строятся автоматически — меньше пробег, меньше затраты на ГСМ, больше выездов в смену

О решении

Смотреть кейсы

Консультация эксперта

STAQ.FSM переводит управление выездными командами из режима ручного контроля в прозрачную автоматизированную среду. Каждый выезд планируется на основе геолокации, реальной загрузки и квалификации исполнителя. Факт исполнения подтверждается через NFC — без бумажных актов. Клиент получает уведомления о статусе. Руководитель видит производительность каждой бригады и подрядчика в аналитике. Система работает — команда фокусируется на качестве, а не на контроле.

Для кого решение STAQ.FSM?

Руководитель сервисной службы / операционный директор

Видит карту всех выездов в реальном времени, загрузку каждой бригады и соблюдение SLA — без звонков диспетчерам и ручных сводок. Аналитика по подрядчикам позволяет принимать решения об эффективности на основе данных, а не впечатлений.

Диспетчер

Перестаёт вручную искать свободного исполнителя и звонить с уточнениями. Система предлагает оптимального кандидата по квалификации, близости и загрузке. Контроль статуса каждой задачи — в одном окне.

Выездной инженер / полевой сотрудник

Получает задачи и маршрут в мобильное приложение. Работает по чек-листу, фотографирует результат, подтверждает прибытие через NFC или QR. В офлайн-режиме данные синхронизируются при появлении сети.

Руководитель по работе с подрядчиками

Подрядчики работают в той же системе: получают задачи, отчитываются через приложение, подписывают акт электронной подписью. Прозрачность исполнения без звонков и ручных актов.

Клиент / заказчик выездных работ

Получает уведомление о времени прибытия и статусе выполнения. Подписывает акт электронно на месте. Никаких звонков диспетчеру с вопросом «когда приедут».

Централизованный приём заявок из любых каналов связи

Интеллектуальное назначение задач на исполнителя

Местоположение сотрудников и оптимизация маршрутов

Цифровые контрольные списки с фотоотчётами «до/после».

Фиксация прибытия и убытия через NFC, QR или геолокацию

Уведомления клиента о статусе работ

Электронное подписание актов на месте выполнения работ

Контроль загрузки и квалификации персонала и подрядчиков

Интеграция с другими модулями платформы STAQ для сценариев

Аналитика и информационные панели для оценки эффективности сервиса

Функциональные возможности

Интеграция с интернетом вещей (IoT) для предсказуемого ТО

Аналитика по отказам, затратам, загрузке, ключевым показателям эффективности

Контроль выполнения работ, сроков и уровня обслуживания (SLA)

Управление базой оборудования, узлов, запчастей (CMDB)

Регистрация и обработка инцидентов с привязкой к объекту

Мобильное приложение для работы в поле: контрольные списки, сканирование NFC, фотофиксация, режим работы без интернета

Управление загрузкой персонала (квалификация, графики)

Планирование ППР (по времени, наработке, данных интернета вещей (IoT)

Где работает STAQ.FSM?

STAQ.FSM работает там, где важен каждый выезд и каждый час простоя стоит денег

Сервисное обслуживание оборудования

Заявки из торговых точек поступают в единую систему. Ближайший сертифицированный инженер получает задачу автоматически. Прибытие фиксируется через NFC-метку на объекте. Клиент видит статус без звонков в поддержку.

Результат:

сокращение времени реакции на критичные инциденты и снижение стоимости ремонта

Управление полевыми командами в распределённых сетях

Система обеспечивает прозрачность присутствия сотрудников на объектах, автоматизирует учёт выполненных работ и формирует данные для расчёта зарплаты — без ручных отчётов.

Результат:

100%

подтверждение фактических визитов

автоматический расчёт зарплаты

Телеком
и IT-инфраструктура

Выезд к отказавшему оборудованию назначается автоматически по ближайшему инженеру с нужной специализацией. Эскалация при риске нарушения SLA — без участия диспетчера.

Результат:

соблюдение SLA без ручного мониторинга

ЖКХ и управляющие компании

Заявки жильцов из мессенджеров, приложения и звонков — в единую очередь. Бригада подтверждает выполнение фотоотчётом. Жилец получает уведомление о закрытии.

Результат:

прозрачность для жителей и контроль исполнения для управляющей компании

Эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости

Аварийные вызовы и плановые работы в единой очереди. Выездные бригады получают задачи с историей объекта, инструкцией и чек-листами в мобильном приложении. Собственные службы и подрядчики работают в одном интерфейсе.

Результат:

единый контроль без разделения на «своих» и подрядчиков

Хотите обсудить сценарий для вашей отрасли?

Заказать обратный звонок

Цикл выездного сервиса с STAQ. FSM

От входящей заявки до закрытого акта без разрывов и потерь

шаг 1

Заявка

Из любого канала: портал, мессенджер, API, автоматически от IoT-датчика

шаг 3

Выезд

Инженер — в приложении. Клиент — уведомление о времени прибытия

шаг 2

Назначение

Система выбирает исполнителя по близости, квалификации и загрузке. Строит маршрут.

шаг 4

Выполнение

Чек-лист, фото «до/после», NFC-подтверждение. Офлайн-режим.

шаг 5

Закрытие

Акт подписывается ЭЦП на месте. Данные уходят в систему автоматически

Добавить текст-описание

Безопасность и технологические особенности

Защищённое мобильное приложение для устройств на Android и iOS с поддержкой работы без интернета

Данные из SCADA и новых датчиков — в едином интерфейсе

Электронная подпись (ЭЦП) для юридической значимости актов

Обсудить проект

Все кейсы

История успеха наших клиентов

−46% простой техники: как сервисная компания централизовала управление 100+ подрядчиками

Решение

STAQ.FSM подключён к клиентскому порталу. Реализована сквозная система распределения задач по правилам: зона обслуживания, компетенция подрядчика, текущий статус. Все подрядчики прошли онбординг в единой системе. Мобильное приложение с NFC-метками верифицирует прибытие на объект в режиме реального времени. Электронные чек-листы, фотоотчёты и акты заменили бумажный документооборот.

Проблема

При масштабировании сервисной сети возникла необходимость централизованно управлять задачами более 100 подрядчиков в разных регионах. Ключевые требования: точное распределение работ по зонам и компетенциям, контроль фактического исполнения и прозрачная отчётность без ручного сбора данных.

Сервисная компания

Скачать кейс

Все кейсы

Записаться на демо

Результат

-46%

простоя техники в уборочный сезон

-31%

стоимости внеплановых работ за счёт перехода к плановому ТО

потенциальных поломок выявлено до остановки техники

100%

прозрачность — каждый визит подтверждён через NFC