Решение на платформе STAQ для автоматизации процессов управления услугами
Решение на платформе STAQ для оптимизации процессов эксплуатации и ремонта (ТОиР)
Решение на платформе STAQ для полного контроля и оптимизации выездного сервиса
Решение уровня управления производственными и эксплуатационными процессами (MES)
Решение для автоматизации ручных действий и изменения логики процессов без новых ИТ-задач
STAQ.FSM.
Полный контроль выездных команд в реальном времени без звонков, Excel и ручного диспетчирования
Планируйте и управляйте работой выездных инженеров и торговых представителей в едином окне на основании данных, контроля загрузки выездных специалистов, а также поддержки процесса выполнения работ и коммуникаций через удобное мобильное приложение.
Что делает решение:
- Клиент получает уведомление о статусе выезда без звонков в поддержку — лояльность растёт автоматически
- Загрузка бригад и подрядчиков видна в реальном времени — назначение по квалификации, геолокации и реальной занятости
- Диспетчер работает с исключениями, а не распределяет задачи вручную
- Факт прибытия и результат работ подтверждаются через NFC или QR.
- Без бумажных актов, споров по оплате и присутствию на объекте
- Производительность каждого сотрудника и подрядчика видна в аналитике — объективно, а не по ручным отчетам
- Маршруты строятся автоматически — меньше пробег, меньше затраты на ГСМ, больше выездов в смену
О решении
STAQ.FSM переводит управление выездными командами из режима ручного контроля в прозрачную автоматизированную среду. Каждый выезд планируется на основе геолокации, реальной загрузки и квалификации исполнителя. Факт исполнения подтверждается через NFC , без бумажных актов. Клиент получает уведомления о статусе. Руководитель видит производительность каждой бригады и подрядчика в аналитике. Система работает, а команда фокусируется на качестве, а не на контроле.
Для кого решение STAQ.FSM?
Каждая роль в цепочке выездного сервиса получает нужный инструмент в единой системе
Руководитель сервисной службы / операционный директор
Видит карту всех выездов в реальном времени, загрузку каждой бригады и соблюдение SLA — без звонков диспетчерам и ручных сводок. Аналитика по подрядчикам позволяет принимать решения об эффективности на основе данных, а не впечатлений.
Диспетчер
Перестаёт вручную искать свободного исполнителя и звонить с уточнениями. Система предлагает оптимального кандидата по квалификации, близости и загрузке. Контроль статуса каждой задачи — в одном окне.
Выездной инженер / полевой сотрудник
Получает задачи и маршрут в мобильное приложение. Работает по чек-листу, фотографирует результат, подтверждает прибытие через NFC или QR. В офлайн-режиме данные синхронизируются при появлении сети.
Руководитель по работе с подрядчиками
Подрядчики работают в той же системе: получают задачи, отчитываются через приложение, подписывают акт электронной подписью. Прозрачность исполнения без звонков и ручных актов.
Клиент / заказчик выездных работ
Получает уведомление о времени прибытия и статусе выполнения. Подписывает акт электронно на месте. Никаких звонков диспетчеру с вопросом «когда приедут».
Посмотреть решение в действии
Где работает STAQ.FSM?
STAQ.FSM работает там, где важен каждый выезд и каждый час простоя стоит денег
Сервисное обслуживание оборудования
Заявки из торговых точек поступают в единую систему. Ближайший сертифицированный инженер получает задачу автоматически. Прибытие фиксируется через NFC-метку на объекте. Клиент видит статус без звонков в поддержку.
Результат:
сокращение времени реакции на критичные инциденты и снижение стоимости ремонта
Управление полевыми командами в распределённых сетях
Система обеспечивает прозрачность присутствия сотрудников на объектах, автоматизирует учёт выполненных работ и формирует данные для расчёта зарплаты — без ручных отчётов.
Результат:
100%
подтверждение фактических визитов
автоматический расчёт зарплаты
Телеком
и IT-инфраструктура
и IT-инфраструктура
Выезд к отказавшему оборудованию назначается автоматически по ближайшему инженеру с нужной специализацией. Эскалация при риске нарушения SLA — без участия диспетчера.
Результат:
соблюдение SLA без ручного мониторинга
ЖКХ и управляющие компании
Заявки жильцов из мессенджеров, приложения и звонков — в единую очередь. Бригада подтверждает выполнение фотоотчётом. Жилец получает уведомление о закрытии.
Результат:
прозрачность для жителей и контроль исполнения для управляющей компании
Эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости
Аварийные вызовы и плановые работы в единой очереди. Выездные бригады получают задачи с историей объекта, инструкцией и чек-листами в мобильном приложении. Собственные службы и подрядчики работают в одном интерфейсе.
Результат:
единый контроль без разделения на «своих» и подрядчиков
Обсудить сценарий на ваших бизнес-процессах
Цикл выездного сервиса с STAQ.FSM
От входящей заявки до закрытого акта без разрывов и потерь
шаг 1
Заявка
Из любого канала: портал, мессенджер, API, автоматически от IoT-датчика
шаг 3
Выезд
Инженер — в приложении. Клиент — уведомление о времени прибытия
шаг 2
Назначение
Система выбирает исполнителя по близости, квалификации и загрузке. Строит маршрут.
шаг 4
Выполнение
Чек-лист, фото «до/после», NFC-подтверждение. Офлайн-режим.
шаг 5
Закрытие
Акт подписывается ЭЦП на месте. Данные уходят в систему автоматически
Почему выбирают STAQ.FSM для полного контроля и оптимизации выездного сервиса
Мобильное приложение: офлайн режим и автосинхронизация
Интеллектуальное назначение задач на исполнителя
Местоположение сотрудников и оптимизация маршрутов
Цифровые контрольные списки с фотоотчётами «до/после».
Фиксация прибытия и убытия через NFC, QR или геолокацию
Уведомления клиента о статусе работ
Электронное подписание актов на месте выполнения работ
Контроль загрузки и квалификации персонала и подрядчиков
Централизованный приём заявок из любых каналов связи
Аналитика и информационные панели для оценки эффективности сервиса
Входит в реестр отечественного ПО
Функциональные возможности
Учет загрузки и квалификации персонала/подрядчиков
ЭЦП на акте в мобильном приложении
Автооповещения клиента (выезд, прибытие, акт)
Фиксация прибытия/убытия (NFC/QR,с подтверждением геолокации)
Цифровые контрольные списки с фотоотчетом (до после)
Геолокация, оптимизация маршрутов, отслеживание перемещений
Интеллектуальное назначение на инженера (с учетом локации, графика, загрузки и сроков обслуживания)
Централизованный прием заявок из любых источников (веб, моб. приложение, электронная почта, мессенджеры, API)
STAQ.FSM связывает выездных сотрудников, оборудование и корпоративные системы в едином цифровом процессе. Данные фиксируются один раз и доступны всем участникам, поэтому работы быстрее проходят путь от заявки до закрытого акта, а каждый этап остаётся прозрачным и подтверждённым.
Безопасность и технологические особенности
Защищённое мобильное приложение для устройств на Android и iOS с поддержкой работы без интернета
Данные из SCADA и новых датчиков в едином интерфейсе
Электронная подпись (ЭЦП) для юридической значимости актов
Решение
Каждая заявка с чек-листом привязана к конкретному микромаркету. Мерчендайзер подтверждает присутствие на объекте через сканирование разового QR-кода — факт визита фиксируется с отметкой времени. Заявки на обслуживание формируются и обрабатываются в STAQ.ITSM. Расчёт заработных плат по сотрудникам формируется автоматически на основе данных о выполненных работах — без ручного учёта. Аналитические дашборды позволяют выявлять проблемные точки и управлять качеством обслуживания по всей сети.
Проблема
При распределённой сети микромаркетов обеспечить прозрачность присутствия мерчендайзеров на объектах. Настроить поступление и консолидацию данных о выполненных работах. Автоматизировать расчёт заработных плат на основе фактически выполненных задач.
Результат
100%
контроль присутствия персонала на объектах
Появилась аналитика по каждой точке для принятия управленческих решений
Учёт выполненных работ автоматизирован — исключены расхождения при расчёте зарплаты
