STAQ.Nexus Полный контроль и оптимизация выездного сервиса. От источника затрат и хаоса к драйверу эффективности
Решение на платформе STAQ для управления мобильными бригадами (своими и подрядчиков). Оптимизация маршрутов, загрузки, коммуникации с клиентом и контроль качества работ «в поле».
Решение позволяет оптимально планировать работы на основе геолокации, реальной загрузки и графика бригад, построения для них оптимальных маршрутов, что сокращает пробег, время на дорогу и затраты на ГСМ.
О решении
Повышение NPS и лояльности клиентов
Управление ресурсами и прогнозирование загрузки
Автоматизация рутины диспетчера, снижение ошибок
Сокращение времени обработки заявок и прозрачность для клиента
Повышение производительности и контроль за персоналом
Оптимизация логистики и снижение издержек (пробег, ГСМ, время)
_
Преимущества
Почему STAQ Nexus?
Централизованный приём заявок из любых каналов связи
Интеллектуальное назначение задач на исполнителя
Геолокация сотрудников и оптимизация маршрутов
Цифровые чек-листы с фотоотчётами «до/после»
Фиксация прибытия и убытия через NFC, QR или геолокацию
Уведомления клиента о статусе работ
Электронное подписание актов на месте выполнения работ
Контроль загрузки и квалификации персонала и подрядчиков
Интеграция с другими модулями платформы STAQ для сценариев
Аналитика и дашборды для оценки эффективности сервиса
_
Функциональные возможности
Учет загрузки и квалификации персонала/подрядчиков
ЭЦП на акте в мобильном приложении
Автооповещения клиента (выезд, прибытие, акт)
Фиксация прибытия/убытия (NFC/QR, геофиксинг)
Цифровые чек-листы с фотоотчетом (до/после)
Геолокация, оптимизация маршрутов, трекинг
Интеллектуальное назначение на инженера (учет локации, графика, загрузки, SLA)
Централизованный прием заявок из любых источников (веб, моб. приложение, email, Telegram, API)
_
GPS/GIS
REST API
OAuth 2.0
NFC/QR
Push-нотификации
Шифрование на устройстве
Защищенное мобильное приложение (Android/iOS) с офлайн-режимом
Электронная подпись (ЭЦП) для юридической значимости актов
Сокращение числа просроченных заявок и повышение лояльности клиентов в розничной сети
Задача
Было необходимо наладить централизованный приём и обработку сервисных заявок от 500+ магазинов, сократить время реакции инженеров и устранить жалобы клиентов на качество обслуживания.
Подробнее
Сервисные услуги Сервисная компания
Автоматизация планирования и учёта работ для подрядчиков в сервисной компании
Задача
Стояла задача организовать централизованное и точное управление задачами среди более 100 подрядчиков в разных регионах, с контролем исполнения и отчётности.
Подробнее
Энергетика Энергосетевая компания
Структурирование работы мобильных бригад в энергетической отрасли
Задача
Обеспечить прозрачный контроль выездных задач на более чем 120 объектах, упростить подтверждение работ и сократить потери времени.
Подробнее
Недвижимость Крупная управляющая компания
Обеспечение цифрового порядка в выездном обслуживании 300 объектов недвижимости
Задача
Было необходимо исключить ручной контроль заявок, повысить прозрачность исполнения задач и стандартизировать работу выездных специалистов.
Подробнее
Торговля Крупная сеть торговых точек
Сокращение количества аварий и потери товаров в фудритейле
Задача
Сократить время реакции на сбои в холодильном оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения работ по устранению неисправностей.
Подробнее
Промышленность Предприятие с удалёнными объектами
Мобильное сопровождение сервисных инженеров на удалённых рудниках
Задача
Обеспечить диспетчеризацию, навигацию и контроль задач для мобильных инженеров. Работа в удалённых точках осложнялась отсутствием связи, бумажным документооборотом и потерей данных.
Подробнее
Медицина Крупный медицинский центр
Оптимизация обслуживания медицинского оборудования
Задача
Стандартизировать обслуживание УЗИ и ИВЛ в клиниках, исключить потерю заявок и обеспечить соответствие медицинским стандартам и регламентам.
Подробнее
Больше кейсов
Сервисная компания
Автоматизация планирования и учёта работ для подрядчиков в сервисной компании
Задача
Стояла задача организовать централизованное и точное управление задачами среди более 100 подрядчиков в разных регионах, с контролем исполнения и отчётности.
Решение
STAQ.Nexus подключён к клиентскому порталу, реализована сквозная система распределения задач по правилам: зона, компетенции, статус. Все подрядчики прошли онбординг в системе, внедрены электронные отчёты, акты, а мобильное приложение с NFC метками позволило верифицировать прибытие на объект и отчётность в режиме реального времени.
Результат
Устранено 90% ошибок при назначении задач
На 78% повышена точность исполнения задач
Обеспечено автоматическое формирование актов и отчётов
Руководство компании получило доступ к онлайн-статусам
Структурирование работы мобильных бригад в энергетической отрасли
Задача
Обеспечить прозрачный контроль выездных задач на более чем 120 объектах, упростить подтверждение работ и сократить потери времени.
Решение
STAQ.Nexus внедрён в мультиобъектной архитектуре: NFC-метки на объектах, мобильное приложение, чек-листы, фотофиксация. Команда автоматизировала маршруты, реализовала интеграцию с графиками смен. Инженеры проходят маршрут, сканируют метку, выполняют задание по сценарию, в системе ведётся отчётность по KPI, загрузке и эффективности.
Результат
Сокращение времени обработки заявок на 34%
Повышение подтверждённого исполнения задач до 98%
Выявлены эффективные бригады и перераспределены ресурсы
Автоматизированы отчёты для управленцев и контролёров
Сокращение числа просроченных заявок и повышение лояльности клиентов в розничной сети
Задача
Было необходимо наладить централизованный приём и обработку сервисных заявок от 500+ магазинов, сократить время реакции инженеров и устранить жалобы клиентов на качество обслуживания.
Решение
STAQ.Nexus был внедрён с омниканальной подачей заявок (веб, Telegram, email), автоматическим распределением задач по геолокации, загрузке и квалификации инженеров. Команда подключила мобильное приложение с геотрекингом, внедрила NFC-метки на объектах и настроила цифровую отчётность с фотофиксацией и ЭЦП клиента. Интеграция с 1С позволила передавать статусы в учётную систему.
Результат
Снижение количества просроченных заявок на 75%
Рост показателя NPS на 25 пунктов
Время реагирования на инциденты сократилось с 1,5 дней до 4 часов
Оптимизация обслуживания медицинского оборудования
Задача
Стандартизировать обслуживание УЗИ и ИВЛ в клиниках, исключить потерю заявок и обеспечить соответствие медицинским стандартам и регламентам.
Решение
STAQ.Nexus внедрён с централизованным приёмом заявок и медицинской сортировкой, мобильное приложение с чек-листами по каждому типу оборудования, подтверждение прибытия и завершения через NFC, обязательная фотофиксация. Команда провела обучение, внедрила модуль отчётности и связку с ERP клиник. Система позволила пройти аудит ISO по сервису.
Результат
Время восстановления оборудования сокращено на 40%
Обеспечение прозрачности и соответствия стандартам регулятора
Рост удовлетворённости главврачей и доверия к подрядчику
Система позволила пройти сертификацию ISO по сервису
Обеспечение цифрового порядка в выездном обслуживании 300 объектов недвижимости
Задача
Было необходимо исключить ручной контроль заявок, повысить прозрачность исполнения задач и стандартизировать работу выездных специалистов.
Решение
STAQ.Nexus внедрён как централизованная платформа с автоматическим созданием и назначением задач. Установлены NFC-метки на всех объектах, интегрировано мобильное приложение для инженеров с чек-листами и фотофиксацией. Обеспечена работа в офлайн-режиме и автоматическая синхронизация. Команда обучила бригады и подключила цифровые акты с ЭЦП заказчиков
Результат
Повышение доверия клиентов, рост повторных контрактов
90% задач закрываются без доработок
Руководство получило визуальный контроль за качеством
Исключены случаи формата «не доехал, но отчитался»
Сокращение количества аварий и потери товаров в фудритейле
Задача
Сократить время реакции на сбои в холодильном оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения работ по устранению неисправностей.
Решение
STAQ.Nexus интегрирован с IoT-датчиками температуры. При отклонении — автоматическое создание заявки, автоназначение ближайшего инженера с push-уведомлением. Инженер использует мобильное приложение, подтверждает прибытие через NFC, выполняет шаги по чек-листу и фиксирует результат. Команда подключила модуль аналитики и обогатила систему базой типовых неисправностей.
Результат
98% критических отказов устраняются в течение 2 часов
Снижение убытков от порчи товара на 63%
Внедрена цифровая база неисправностей и «болячек» по каждому объекту
Обеспечен прозрачный контроль всех выездов без опозданий на объекты
Мобильное сопровождение сервисных инженеров на удалённых рудниках
Задача
Обеспечить диспетчеризацию, навигацию и контроль задач для мобильных инженеров. Работа в удалённых точках осложнялась отсутствием связи, бумажным документооборотом и потерей данных.
Решение
STAQ.Nexus внедрён с офлайн-модулем мобильного приложения, GPS-навигацией, NFC/QR-авторизацией и цифровыми чек-листами. Инженеры получают задания, подтверждают действия и фиксируют результат на месте. Все данные синхронизируются при выходе в сеть.
Результат
Повышение прозрачности выполнения заданий на 45%
Сокращение инцидентов, связанных с «забытыми» заявками
Улучшен контроль времени реагирования и перемещений
Данные об обслуживании фиксируются в истории по объектам
Обеспечен рост доверия руководства к сервисной службе