Решение уровня управления производственными и эксплуатационными процессами (MES)
Решение на платформе STAQ для полного контроля и оптимизации работы выездного сервиса
Решение на платформе STAQ для оптимизации процессов эксплуатации и ремонта (ТОиР)
Решение на платформе STAQ для автоматизации процессов управления услугами
_
Решение на платформе STAQ для полного контроля и оптимизации выездного сервиса
Планируйте и управляйте работой выездных инженеров и торговых представителей в едином окне на основании данных, контроля загрузки выездных специалистов, а также поддержки процесса выполнения работ и коммуникаций через удобное мобильное приложение.
Записаться на демо
Смотреть кейсы
Консультация эксперта
Решение позволяет оптимально планировать работы на основе геолокации, реальной загрузки и графика бригад, построения для них оптимальных маршрутов, что сокращает пробег, время на дорогу и затраты на ГСМ.
О решении
Повышение NPS и лояльности клиентов
Управление ресурсами и прогнозирование загрузки
Автоматизация рутины диспетчера, снижение ошибок
Сокращение времени обработки заявок и прозрачность для клиента
Повышение производительности и контроль за персоналом
Оптимизация логистики и снижение издержек (пробег, ГСМ, время)
_
Преимущества
Почему выбирают решение для полного контроля и оптимизации выездного сервиса
Централизованный приём заявок из любых каналов связи
Интеллектуальное назначение задач на исполнителя
Местоположение сотрудников и оптимизация маршрутов
Цифровые контрольные списки с фотоотчётами «до/после».
Фиксация прибытия и убытия через NFC, QR или геолокацию
Уведомления клиента о статусе работ
Электронное подписание актов на месте выполнения работ
Контроль загрузки и квалификации персонала и подрядчиков
Интеграция с другими модулями платформы STAQ для сценариев
Аналитика и информационные панели для оценки эффективности сервиса
Входит в реестр отечественного ПО
_
Функциональные возможности
Учет загрузки и квалификации персонала/подрядчиков
ЭЦП на акте в мобильном приложении
Автооповещения клиента (выезд, прибытие, акт)
Фиксация прибытия/убытия (NFC/QR,с подтверждением геолокации)
Цифровые контрольные списки с фотоотчетом (до после)
Геолокация, оптимизация маршрутов, отслеживание перемещений
Интеллектуальное назначение на инженера (с учетом локации, графика, загрузки и сроков обслуживания)
Централизованный прием заявок из любых источников (веб, моб. приложение, электронная почта, мессенджеры, API)
_
GPS/GIS
REST API
OAuth 2.0
NFC/QR
Поддержка мгновенных уведомлений
(push-уведомлений)
(push-уведомлений)
Шифрование на устройстве
Защищённое мобильное приложение для устройств на Android и iOS с поддержкой работы без интернета
Электронная подпись (ЭЦП) для юридической значимости актов
Шифрование геоданных и персональной информации
Безопасность и технологические особенности
Поддержка технологий
_
Торговля
Крупнейшая ритейл компания
Крупнейшая ритейл компания
Сокращение числа просроченных заявок и повышение лояльности клиентов в розничной сети
Задача
Было необходимо наладить централизованный приём и обработку сервисных заявок от 500+ магазинов, сократить время реакции инженеров и устранить жалобы клиентов на качество обслуживания.
Промышленность
Предприятие с удалёнными объектами
Предприятие с удалёнными объектами
Мобильное сопровождение сервисных инженеров
на удалённых рудниках
на удалённых рудниках
Задача
Обеспечить диспетчеризацию, навигацию и контроль задач для мобильных инженеров. Работа в удалённых точках осложнялась отсутствием связи, бумажным документооборотом и потерей данных.
Сервисная компания
Автоматизация планирования и учёта работ
для подрядчиков в сервисной компании
для подрядчиков в сервисной компании
Задача
Стояла задача организовать централизованное и точное управление задачами среди более 100 подрядчиков в разных регионах, с контролем исполнения и отчётности.
Решение
STAQ.Nexus подключён к клиентскому порталу, реализована сквозная система распределения задач по правилам: зона, компетенции, статус.
Все подрядчики прошли онбординг в системе, внедрены электронные отчёты, акты, а мобильное приложение с NFC метками позволило верифицировать прибытие на объект и отчётность в режиме
реального времени.
Все подрядчики прошли онбординг в системе, внедрены электронные отчёты, акты, а мобильное приложение с NFC метками позволило верифицировать прибытие на объект и отчётность в режиме
реального времени.
Результат
- Устранено 90% ошибок при назначении задач
- На 78% повышена точность исполнения задач
- Обеспечено автоматическое формирование актов и отчётов
- Руководство компании получило доступ к онлайн-статусам
Энергосетевая компания
Структурирование работы мобильных
бригад в энергетической отрасли
бригад в энергетической отрасли
Задача
Обеспечить прозрачный контроль выездных задач на более чем 120 объектах, упростить подтверждение работ и сократить потери времени.
Решение
STAQ.Nexus внедрён в мультиобъектной архитектуре: NFC-метки
на объектах, мобильное приложение, чек-листы, фотофиксация.
Команда автоматизировала маршруты, реализовала интеграцию
с графиками смен. Инженеры проходят маршрут, сканируют метку, выполняют задание по сценарию, в системе ведётся отчётность
по KPI, загрузке и эффективности.
на объектах, мобильное приложение, чек-листы, фотофиксация.
Команда автоматизировала маршруты, реализовала интеграцию
с графиками смен. Инженеры проходят маршрут, сканируют метку, выполняют задание по сценарию, в системе ведётся отчётность
по KPI, загрузке и эффективности.
Результат
- Сокращение времени обработки заявок на 34%
- Повышение подтверждённого исполнения задач до 98%
- Выявлены эффективные бригады и перераспределены ресурсы
- Автоматизированы отчёты для управленцев и контролёров
Крупнейшая ритейл компания
Сокращение числа просроченных заявок и повышение лояльности клиентов в розничной сети
Задача
Было необходимо наладить централизованный приём и обработку сервисных заявок от 500+ магазинов, сократить время реакции инженеров и устранить жалобы клиентов на качество обслуживания.
Решение
STAQ.Nexus был внедрён с омниканальной подачей заявок
(веб, Telegram, email), автоматическим распределением задач
по геолокации, загрузке и квалификации инженеров. Команда подключила мобильное приложение с геотрекингом, внедрила NFC-метки на объектах
и настроила цифровую отчётность с фотофиксацией и ЭЦП клиента. Интеграция с 1С позволила передавать статусы в учётную систему.
(веб, Telegram, email), автоматическим распределением задач
по геолокации, загрузке и квалификации инженеров. Команда подключила мобильное приложение с геотрекингом, внедрила NFC-метки на объектах
и настроила цифровую отчётность с фотофиксацией и ЭЦП клиента. Интеграция с 1С позволила передавать статусы в учётную систему.
Результат
- Снижение количества просроченных заявок на 75%
- Рост показателя NPS на 25 пунктов
- Время реагирования на инциденты сократилось с 1,5 дней до 4 часов
- Диспетчеры освободили 60% рабочего времени
Крупный медицинский центр
Оптимизация обслуживания медицинского оборудования
Задача
Стандартизировать обслуживание УЗИ и ИВЛ в клиниках, исключить потерю заявок и обеспечить соответствие медицинским стандартам
и регламентам.
и регламентам.
Решение
STAQ.Nexus внедрён с централизованным приёмом заявок и медицинской сортировкой, мобильное приложение с чек-листами по каждому типу оборудования, подтверждение прибытия и завершения через NFC, обязательная фотофиксация. Команда провела обучение, внедрила модуль отчётности и связку с ERP клиник.
Система позволила пройти аудит ISO по сервису.
Система позволила пройти аудит ISO по сервису.
Результат
- Время восстановления оборудования сокращено на 40%
- Обеспечение прозрачности и соответствия стандартам регулятора
- Рост удовлетворённости главврачей и доверия к подрядчику
- Система позволила пройти сертификацию ISO по сервису
Крупная управляющая компания
Обеспечение цифрового порядка
в выездном обслуживании 300 объектов недвижимости
в выездном обслуживании 300 объектов недвижимости
Задача
Было необходимо исключить ручной контроль заявок, повысить прозрачность исполнения задач и стандартизировать работу выездных специалистов.
Решение
STAQ.Nexus внедрён как централизованная платформа с автоматическим созданием и назначением задач. Установлены NFC-метки на всех объектах, интегрировано мобильное приложение для инженеров с чек-листами и фотофиксацией.
Обеспечена работа в офлайн-режиме и автоматическая синхронизация. Команда обучила бригады и подключила цифровые акты с ЭЦП заказчиков
Обеспечена работа в офлайн-режиме и автоматическая синхронизация. Команда обучила бригады и подключила цифровые акты с ЭЦП заказчиков
Результат
- Повышение доверия клиентов, рост повторных контрактов
- 90% задач закрываются без доработок
- Руководство получило визуальный контроль за качеством
- Исключены случаи формата «не доехал, но отчитался»
Крупная сеть торговых точек
Сокращение количества аварий и потери товаров в фудритейле
Задача
Сократить время реакции на сбои в холодильном
оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения
работ по устранению неисправностей.
оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения
работ по устранению неисправностей.
Решение
STAQ.Nexus интегрирован с IoT-датчиками температуры.
При отклонении — автоматическое создание заявки, автоназначение ближайшего инженера с push-уведомлением. Инженер использует мобильное приложение, подтверждает прибытие через NFC, выполняет шаги по чек-листу и фиксирует результат. Команда подключила модуль аналитики и обогатила систему базой типовых неисправностей.
При отклонении — автоматическое создание заявки, автоназначение ближайшего инженера с push-уведомлением. Инженер использует мобильное приложение, подтверждает прибытие через NFC, выполняет шаги по чек-листу и фиксирует результат. Команда подключила модуль аналитики и обогатила систему базой типовых неисправностей.
Результат
- 98% критических отказов устраняются в течение 2 часов
- Снижение убытков от порчи товара на 63%
- Внедрена цифровая база неисправностей и «болячек» по каждому объекту
- Обеспечен прозрачный контроль всех выездов без опозданий на объекты
Предприятие с удалёнными объектами
Мобильное сопровождение сервисных инженеров
на удалённых рудниках
на удалённых рудниках
Задача
Обеспечить диспетчеризацию, навигацию и контроль задач
для мобильных инженеров. Работа в удалённых точках осложнялась отсутствием связи, бумажным документооборотом и потерей данных.
для мобильных инженеров. Работа в удалённых точках осложнялась отсутствием связи, бумажным документооборотом и потерей данных.
Решение
STAQ.Nexus внедрён с офлайн-модулем мобильного приложения,
GPS-навигацией, NFC/QR-авторизацией и цифровыми чек-листами. Инженеры получают задания, подтверждают действия и фиксируют результат на месте. Все данные синхронизируются при выходе в сеть.
GPS-навигацией, NFC/QR-авторизацией и цифровыми чек-листами. Инженеры получают задания, подтверждают действия и фиксируют результат на месте. Все данные синхронизируются при выходе в сеть.
Результат
- Повышение прозрачности выполнения заданий на 45%
- Сокращение инцидентов, связанных с «забытыми» заявками
- Улучшен контроль времени реагирования и перемещений
- Данные об обслуживании фиксируются в истории по объектам
- Обеспечен рост доверия руководства к сервисной службе
_
Закажите демонстрацию платформы STAQ или получите консультацию эксперта. Узнайте, как наши решения помогут вашему бизнесу.
Узнайте подробнее о решениях для ваших задач