Решение на платформе STAQ для приема, обработки, согласования и контроля исполнения любых внутренних и внешних заявок (ITSM, сервис-деск, эксплуатация, закупки, HR, централизация и автоматизация workflow и др.). В системе можно разграничить доступы, создавать проектные папки, настраивать видимость проектов и папок, осуществлять обработку писем по ключевым словам, создавать и настраивать JS-скрипты, работать с общими почтовыми ящиками, настраивать представление и фильтрацию так, как удобно вам или вашим клиентам.
О решении
Стандартизация процессов обслуживания по всей компании
Выявление узких мест и повторяющихся проблем через аналитику
Полная прозрачность статуса для пользователей и руководства
Гарантированное соблюдение SLA и контроль сроков
Автоматизация рутинных процессов (распределение, напоминания, эскалация)
Наведение порядка в обращениях (единая система)
_
Преимущества
Почему STAQ Prime?
Гибкая адаптация под процессы любой компании
Высокая скорость внедрения и масштабирования
Единая платформа для дальнейшего развития
Широкие интеграционные возможности (включая IoT)
Встроенная автоматизация и сценарии обработки
Прозрачность и контроль на всех уровнях
Масштабируемость от отдельного участка до группы компаний
Интуитивный и адаптивный интерфейс
Мобильное приложение для работы в движении
Глубокая аналитика и визуальные дашборды
_
Функциональные возможности
Настраиваемые дашборды и отчетность (KPI, причины сбоев, загрузка)
Интеграция с внешними системами (ERP, Active Directory, IoT, SCADA)
Встроенные чаты, согласования, шаблоны
Полная история действий, вложения (файлы, фото, комменты)
Контроль сроков и SLA, автоматическая эскалация
Автоматическое распределение по правилам (тип, локация, компетенция, загрузка).
Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок
Задача
Было необходимо цифровизировать приём и исполнение заявок из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет).
Подробнее
Производство Производство полного цикла
Интеграция заявок с SCADA и MES. Оптимизация времени реакции и выполнения работ в срок по цехам
Задача
Объединить заявки на ремонт и ИТ-поддержку в цехах в единую систему с автоматическим созданием инцидентов на основе SCADA-сигналов и контролем выполнения по статусам.
Подробнее
Телекоммуникации Телекоммуникационный холдинг
Сокращение клиентских жалоб и автоматизация заявок от NOC
Задача
Создать цифровой контур заявок с автоматической генерацией инцидентов от NOC, разграничением внутренних и клиентских обращений, с контролем SLA и аналитикой.
Подробнее
Транспорт Крупная логистическая компания
Обеспечение контроля сроков выполнения работ и минимизация простоев
Задача
Централизовать обработку ИТ-сбоев и инфраструктурных заявок, обеспечить автоматическое создание заявок из мониторинга и контроль SLA по приоритету влияния на операционные процессы.
Подробнее
Производство Крупное предприятие с несколькими цехами
Централизация заявок между производственными подразделениями
Задача
Устранить хаос в заявках между подразделениями. Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам и устно, терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты и снижало эффективность.
Подробнее
Металлургия Крупный завод с разветвлённой инфраструктурой
Централизация заявок между цехами металлургического предприятия
Задача
Объединить систему заявок между цехами и вспомогательными службами, сократить просрочки, дублирование и устранить потерю обращений. Ранее каждый участок использовал свои каналы — от бумажных журналов до неформальных чатов, что мешало контролю и управляемости.
Подробнее
Финансы Компания из финансового сектора
Цифровая заявочная система с контролем соблюдения SLA и 100% учёт инцидентов
Задача
Необходимо создать единую цифровую систему для обработки внутренних заявок и инцидентов с полным SLA-контролем и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
Подробнее
Больше кейсов
Крупный ритейлер
Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок
Задача
Было необходимо цифровизировать приём и исполнение заявок из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет.
Решение
Команда STAQ централизовала входящие заявки из 300+ магазинов в STAQ.Prime. Проведена интеграция с WMS, POS и системой видеонаблюдения. Реализована автоматическая маршрутизация по региону, типу запроса и критичности. Обучены региональные менеджеры и службы эксплуатации, внедрены цифровые SLA.
Результат
На 30% сокращены сроки при исполнении заявок
На 50% уменьшено количество случаев out-of-stock из-за отказов оборудования
Обеспечена полная прозрачность процессов для всех участников
Более 20% заявок обрабатываются без участия человека
На 60% выросла эффективность диспетчеров при загрузке
Интеграция заявок со SCADA и MES. Оптимизация времени реакции и выполнения работ в срок по цехам
Задача
Объединить заявки на ремонт и ИТ-поддержку в цехах в единую систему с автоматическим созданием инцидентов на основе SCADA-сигналов и контролем выполнения по статусам.
Решение
STAQ.Prime внедрён на площадке производства с интеграцией SCADA-системы. Команда настроила автоматическое создание заявок при срабатывании датчиков. Созданы типовые карточки заявок с чек-листами и маршрутами, связаны статусыс планом-графиком. Проведено обучение инженерной службы и службы техподдержки на 2 сменах.
Результат
На 42% сокращено время реакций на инциденты
Количество закрытых заявок в срок выросло на 89%
Интеграция с MES позволила связать сбои с простоями
Сокращение клиентских жалоб и автоматизация заявок от NOC
Задача
Создать цифровой контур заявок с автоматической генерацией инцидентов от NOC, разграничением внутренних и клиентских обращений, с контролем SLA и аналитикой.
Решение
STAQ.Prime внедрён в NOC телеком-оператора и связан с CRM и биллингом. Команда выделила типовые сценарии инцидентов, реализовала автоматическое создание заявок и эскалации. Настроены SLA для B2B и внутреннего сегмента.
Разработан портал самообслуживания для клиентов и аналитические отчёты по загрузке бригад.
Обеспечение контроля сроков выполнения работ и минимизация простоев
Задача
Централизовать обработку ИТ-сбоев и инфраструктурных заявок, обеспечить автоматическое создание заявок из мониторинга и контроль SLA по приоритету влияния на операционные процессы.
Решение
STAQ.Prime развернут с учётом 24/7 критичности процессов. Команда интегрировала решение с системой мониторинга терминалов и ERP. Настроена автоматическая генерация заявок с приоритезацией по критичности для расписания. Обеспечен контроль SLA и визуализация ключевых показателей в дашборде для IT-руководства.
Результат
На 47% снижено количество инцидентов, нарушающих операционные процессы
+94% SLA-исполнения по критичным системам
38% заявок от общего объема генерируются автоматически
Простои стоек регистрации снижены на 62%
Интеграция с ERP ускорила закупку запчастей на 2 дня
Централизация заявок между производственными подразделениями
Задача
Устранить хаос в заявках между подразделениями. Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам и устно, терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты и снижало эффективность.
Решение
В решении STAQ.Prime развернут единый каталог услуг и маршрутизация заявок по зонам ответственности. Заявки поступают из разных каналов (веб, API, мобильное приложение), проходят автоматическую классификацию и контроль SLA. Настроены шаблоны, встроенные чаты и дашборды для анализа загруженности и сроков выполнения.
Результат
Сокращение среднего срока закрытия заявок на 36%
87% заявок обрабатываются в срок
Количество дублирующих заявок снижено на 42%
Обеспечена прозрачность исполнения заявок и визуалилзирована нагрузка на отделы
Сокращение количества конфликтных ситуаций и внутренних нареканий
Централизация заявок между цехами металлургического предприятия
Задача
Объединить систему заявок между цехами и вспомогательными службами, сократить просрочки, дублирование и устранить потерю обращений. Ранее каждый участок использовал свои каналы — от бумажных журналов до неформальных чатов, что мешало контролю и управляемости.
Решение
STAQ.Prime внедрён как единая точка входа для всех заявок: из производства, энергетики, складов, АХО. Система автоматически определяет категорию запроса, направляет его в нужное подразделение и отслеживает сроки исполнения по SLA. Встроены шаблоны, чаты, уведомления и дашборды для контроля исполнения и KPI.
Результат
Сокращение среднего срока исполнения заявок на 33%
На 40% снижено количество дублирующих и утерянных обращений
Повышена прозрачность загрузки отделов и ответственности исполнителей
Формирование автоматической эскалации при просрочке
Удовлетворённость внутренних заказчиков выросла до 89%
Цифровая заявочная система с контролем соблюдения SLA и 100% учёт инцидентов
Задача
Необходимо создать единую цифровую систему для обработки внутренних заявок и инцидентов с полным SLA-контролем и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
Решение
Команда STAQ провела аудит внутренних процессов обслуживания. Развернули STAQ.Prime в инфраструктуре заказчика, а также интегрировали решение с внутренним мониторингом.
Настроили правила SLA и автоматическую маршрутизацию заявок по категориям (ИТ, HR, Юрслужба). Обеспечили сквозную фиксацию всех действий и обучили 3 функциональные команды заказчика.
Результат
100% заявок фиксируются в системе
Соблюдение SLA выросло с 72% до 97%
Сокращено среднее время закрытия заявок на 35%
Выявлены 3 повторяющиеся проблемы в системах и устранены централизованно