Решение уровня управления производственными и эксплуатационными процессами (MES)
Решение на платформе STAQ для полного контроля и оптимизации работы выездного сервиса
Решение на платформе STAQ для оптимизации процессов эксплуатации и ремонта (ТОиР)
Решение на платформе STAQ для автоматизации процессов управления услугами
_
Смотреть кейсы
Консультация эксперта
Решение на платформе STAQ длядля приёма, обработки, согласования и контроля исполнения любых внутренних и внешних заявок. Централизация и автоматизация логики выполнения процессов
через удобный графический конструктор (workflow).
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: управление ИТ-сервисами (ITSM), служба поддержки, эксплуатация, закупки и управление персоналом.
В системе можно разграничивать права доступа, создавать и настраивать проектные папки, автоматически обрабатывать письма по ключевым словам, работать с общими почтовыми ящиками, а также настраивать представления и фильтры для сотрудников и клиентов.
через удобный графический конструктор (workflow).
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: управление ИТ-сервисами (ITSM), служба поддержки, эксплуатация, закупки и управление персоналом.
В системе можно разграничивать права доступа, создавать и настраивать проектные папки, автоматически обрабатывать письма по ключевым словам, работать с общими почтовыми ящиками, а также настраивать представления и фильтры для сотрудников и клиентов.
О решении
Стандартизация процессов обслуживания по всей компании
Выявление узких мест и повторяющихся проблем через аналитику
Полная прозрачность статуса для пользователей и руководства
Гарантированное соблюдение SLA и контроль сроков
Автоматизация рутинных процессов (распределение, напоминания, эскалация)
Наведение порядка в обращениях (единая система)
Входит в реестр отечественного ПО
Преимущества
Почему выбирают решение для автоматизации процессов управления услугами
Гибкая адаптация под процессы любой компании
Высокая скорость внедрения и масштабирования
Единая платформа для дальнейшего развития
Широкие интеграционные возможности, включая интернет вещей (IoT)
Встроенная автоматизация и сценарии обработки
Прозрачность и контроль на всех уровнях
Масштабируемость от отдельного участка до группы компаний
Интуитивный и адаптивный интерфейс
Мобильное приложение для работы в движении
Глубокая аналитика и информационные панели
_
Функциональные возможности
Настраиваемые информационные панели и отчётность (ключевые показатели эффективности, причины сбоев, загрузка)
Интеграция с системами планирования ресурсов предприятия, Active Directory, интернета вещей и диспетчерского управления и сбора данных
Встроенные чаты, согласования, шаблоны
Полная история действий, вложения (файлы, фото, комменты)
Контроль сроков обслуживания и автоматическая эскалация
Автоматическое распределение по правилам (тип, локация, компетенция, загрузка).
Омниканальный прием заявок (веб, моб. приложение, электронная почта, мессенджеры, API)
_
REST API
Графический движок управления бизнес-процессами (workflow)
SAML/OAuth (опционально)
Шифрование коммуникаций
Гибкая настройка ролей и прав доступа к заявкам
Интеграция с корпоративными системами аутентификации (AD, LDAP)
Аудит всех изменений по заявке
Безопасность и технологические особенности
Поддержка технологий
_
Торговля
Крупнейшая ритейл компания
Крупнейшая ритейл компания
Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок
Задача
Было необходимо цифровизировать приём
и исполнение заявок из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет).
и исполнение заявок из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет).
Производство
Производство полного цикла
Производство полного цикла
Интеграция заявок с SCADA и MES.
Оптимизация времени реакции и выполнения работ в срок по цехам
Оптимизация времени реакции и выполнения работ в срок по цехам
Задача
Объединить заявки на ремонт и ИТ-поддержку в цехах в единую систему с автоматическим созданием инцидентов на основе SCADA-сигналов и контролем выполнения по статусам.
Транспорт
Крупная логистическая компания
Крупная логистическая компания
Обеспечение контроля сроков выполнения работ
и минимизация простоев
и минимизация простоев
Задача
Централизовать обработку ИТ-сбоев
и инфраструктурных заявок, обеспечить автоматическое создание заявок из мониторинга
и контроль SLA по приоритету влияния
на операционные процессы.
и инфраструктурных заявок, обеспечить автоматическое создание заявок из мониторинга
и контроль SLA по приоритету влияния
на операционные процессы.
Производство
Крупное предприятие с несколькими цехами
Крупное предприятие с несколькими цехами
Централизация заявок между производственными подразделениями
Задача
Устранить хаос в заявках между подразделениями.
Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам
и устно, терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты и снижало эффективность.
Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам
и устно, терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты и снижало эффективность.
Металлургия
Крупный завод с разветвлённой инфраструктурой
Крупный завод с разветвлённой инфраструктурой
Централизация заявок между цехами металлургического предприятия
Задача
Объединить систему заявок между цехами
и вспомогательными службами, сократить просрочки, дублирование и устранить потерю обращений.
Ранее каждый участок использовал свои каналы
— от бумажных журналов до неформальных чатов,
что мешало контролю и управляемости.
и вспомогательными службами, сократить просрочки, дублирование и устранить потерю обращений.
Ранее каждый участок использовал свои каналы
— от бумажных журналов до неформальных чатов,
что мешало контролю и управляемости.
Финансы
Компания из финансового сектора
Компания из финансового сектора
Цифровая заявочная система с контролем соблюдения SLA
и 100% учёт инцидентов
и 100% учёт инцидентов
Задача
Необходимо создать единую цифровую систему
для обработки внутренних заявок и инцидентов
с полным SLA-контролем и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
для обработки внутренних заявок и инцидентов
с полным SLA-контролем и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
Крупный ритейлер
Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок
Задача
Было необходимо цифровизировать приём и исполнение заявок
из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет.
из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет.
Решение
Команда STAQ централизовала входящие заявки из 300+ магазинов
в STAQ.Prime. Проведена интеграция с WMS, POS и системой видеонаблюдения. Реализована автоматическая маршрутизация
по региону, типу запроса и критичности. Обучены региональные менеджеры и службы эксплуатации, внедрены цифровые SLA.
в STAQ.Prime. Проведена интеграция с WMS, POS и системой видеонаблюдения. Реализована автоматическая маршрутизация
по региону, типу запроса и критичности. Обучены региональные менеджеры и службы эксплуатации, внедрены цифровые SLA.
Результат
- На 30% сокращены сроки при исполнении заявок
- На 50% уменьшено количество случаев out-of-stock из-за отказов оборудования
- Обеспечена полная прозрачность процессов для всех участников
- Более 20% заявок обрабатываются без участия человека
- На 60% выросла эффективность диспетчеров при загрузке
Производство полного цикла
Интеграция заявок со SCADA и MES. Оптимизация времени реакции и выполнения работ в срок по цехам
Задача
Объединить заявки на ремонт и ИТ-поддержку в цехах в единую систему
с автоматическим созданием инцидентов на основе SCADA-сигналов
и контролем выполнения по статусам.
с автоматическим созданием инцидентов на основе SCADA-сигналов
и контролем выполнения по статусам.
Решение
STAQ.Prime внедрён на площадке производства с интеграцией SCADA-системы. Команда настроила автоматическое создание заявок
при срабатывании датчиков. Созданы типовые карточки заявок
с чек-листами и маршрутами, связаны статусыс планом-графиком. Проведено обучение инженерной службы и службы техподдержки
на 2 сменах.
при срабатывании датчиков. Созданы типовые карточки заявок
с чек-листами и маршрутами, связаны статусыс планом-графиком. Проведено обучение инженерной службы и службы техподдержки
на 2 сменах.
Результат
- На 42% сокращено время реакций на инциденты
- Количество закрытых заявок в срок выросло на 89%
- Интеграция с MES позволила связать сбои с простоями
- Повторяющиеся причины превентивно автоматизированы
- Уровень доверия к службе поддержки вырос на 23 пункта по внутренним опросам
Телекоммуникационный холдинг
Сокращение клиентских жалоб и автоматизация заявок от NOC
Задача
Создать цифровой контур заявок с автоматической генерацией инцидентов от NOC, разграничением внутренних и клиентских обращений, с контролем SLA и аналитикой.
Решение
STAQ.Prime внедрён в NOC телеком-оператора и связан с CRM и биллингом. Команда выделила типовые сценарии инцидентов, реализовала автоматическое создание заявок и эскалации.
Настроены SLA для B2B и внутреннего сегмента.
Разработан портал самообслуживания для клиентов и аналитические отчёты по загрузке бригад.
Настроены SLA для B2B и внутреннего сегмента.
Разработан портал самообслуживания для клиентов и аналитические отчёты по загрузке бригад.
Результат
- +22% составил рост SLA среди B2B-клиентов
- Сокращено время реакции на сбой в среднем на 31%
- Автоматизация заявок из NOC до 70%
- Количество жалоб клиентов снизилось на 48%
- Полная прозрачность по KPI команд и эскалациям
Крупная логистическая компания
Обеспечение контроля сроков выполнения работ
и минимизация простоев
и минимизация простоев
Задача
Централизовать обработку ИТ-сбоев и инфраструктурных заявок, обеспечить автоматическое создание заявок из мониторинга
и контроль SLA по приоритету влияния на операционные процессы.
и контроль SLA по приоритету влияния на операционные процессы.
Решение
STAQ.Prime развернут с учётом 24/7 критичности процессов. Команда интегрировала решение с системой мониторинга терминалов и ERP. Настроена автоматическая генерация заявок с приоритезацией
по критичности для расписания. Обеспечен контроль SLA и визуализация ключевых показателей в дашборде для IT-руководства.
по критичности для расписания. Обеспечен контроль SLA и визуализация ключевых показателей в дашборде для IT-руководства.
Результат
- На 47% снижено количество инцидентов, нарушающих операционные процессы
- +94% SLA-исполнения по критичным системам
- 38% заявок от общего объема генерируются автоматически
- Простои стоек регистрации снижены на 62%
- Интеграция с ERP ускорила закупку запчастей на 2 дня
Крупная логистическая компания
Централизация заявок между
производственными подразделениями
производственными подразделениями
Задача
Устранить хаос в заявках между подразделениями.
Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам и устно,
терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты
и снижало эффективность.
Ранее заявки поступали по телефону, мессенджерам и устно,
терялись или дублировались, что порождало внутренние конфликты
и снижало эффективность.
Решение
В решении STAQ.Prime развернут единый каталог услуг
и маршрутизация заявок по зонам ответственности. Заявки поступают
из разных каналов (веб, API, мобильное приложение), проходят автоматическую классификацию и контроль SLA. Настроены шаблоны, встроенные чаты и дашборды для анализа загруженности и сроков выполнения.
и маршрутизация заявок по зонам ответственности. Заявки поступают
из разных каналов (веб, API, мобильное приложение), проходят автоматическую классификацию и контроль SLA. Настроены шаблоны, встроенные чаты и дашборды для анализа загруженности и сроков выполнения.
Результат
- Сокращение среднего срока закрытия заявок на 36%
- 87% заявок обрабатываются в срок
- Количество дублирующих заявок снижено на 42%
- Обеспечена прозрачность исполнения заявок и визуалилзирована нагрузка на отделы
- Сокращение количества конфликтных ситуаций и внутренних нареканий
Крупный завод с разветвлённой инфраструктурой
Централизация заявок между цехами
металлургического предприятия
металлургического предприятия
Задача
Объединить систему заявок между цехами и вспомогательными службами, сократить просрочки, дублирование и устранить потерю обращений.
Ранее каждый участок использовал свои каналы — от бумажных журналов до неформальных чатов, что мешало контролю
и управляемости.
Ранее каждый участок использовал свои каналы — от бумажных журналов до неформальных чатов, что мешало контролю
и управляемости.
Решение
STAQ.Prime внедрён как единая точка входа для всех заявок:
из производства, энергетики, складов, АХО. Система автоматически определяет категорию запроса, направляет его в нужное подразделение и отслеживает сроки исполнения по SLA.
Встроены шаблоны, чаты, уведомления и дашборды для контроля исполнения и KPI.
из производства, энергетики, складов, АХО. Система автоматически определяет категорию запроса, направляет его в нужное подразделение и отслеживает сроки исполнения по SLA.
Встроены шаблоны, чаты, уведомления и дашборды для контроля исполнения и KPI.
Результат
- Сокращение среднего срока исполнения заявок на 33%
- На 40% снижено количество дублирующих и утерянных обращений
- Повышена прозрачность загрузки отделов и ответственности исполнителей
- Формирование автоматической эскалации при просрочке
- Удовлетворённость внутренних заказчиков выросла до 89%
Компания из финансового сектора
Цифровая заявочная система
с контролем соблюдения SLA и 100% учёт инцидентов
с контролем соблюдения SLA и 100% учёт инцидентов
Задача
Необходимо создать единую цифровую систему для обработки внутренних заявок и инцидентов с полным SLA-контролем
и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
и автоматическим маршрутизатором заявок из различных каналов.
Решение
Команда STAQ провела аудит внутренних процессов обслуживания. Развернули STAQ.Prime в инфраструктуре заказчика, а также интегрировали решение с внутренним мониторингом.
Настроили правила SLA и автоматическую маршрутизацию заявок по категориям (ИТ, HR, Юрслужба). Обеспечили сквозную фиксацию
всех действий и обучили 3 функциональные команды заказчика.
Настроили правила SLA и автоматическую маршрутизацию заявок по категориям (ИТ, HR, Юрслужба). Обеспечили сквозную фиксацию
всех действий и обучили 3 функциональные команды заказчика.
Результат
- 100% заявок фиксируются в системе
- Соблюдение SLA выросло с 72% до 97%
- Сокращено среднее время закрытия заявок на 35%
- Выявлены 3 повторяющиеся проблемы в системах и устранены централизованно
_
Закажите демонстрацию платформы STAQ или получите консультацию эксперта. Узнайте, как наши решения помогут вашему бизнесу.
Узнайте подробнее о решениях для ваших задач