Единая цифровая платформа STAQ

Функциональный блок «Уведомления» в STAQ обеспечивает своевременное информирование пользователей и сотрудников о событиях, изменениях и отклонениях через удобные каналы связи.

Email-уведомления.
СМС-оповещения.
Голосовые звонки (Voice Call).
Уведомления через Telegram.
Пуш-уведомления на мобильные устройства

Возможность выбора подходящего канала для разных сценариев.
Повышение скорости реакции на события.
Гибкая настройка условий и триггеров отправки.
Омниканальность и интеграция с внешними платформами.

Авторизация

Основные возможности

Преимущества

Функциональный блок «Авторизация» в STAQ предоставляет различные способы входа в систему для сотрудников и администраторов, обеспечивая баланс между удобством и безопасностью.

Вход по логину и паролю.
Вход с подтверждением через SMS.
Вход по NFC-метке (например, с помощью пропуска или метки на устройстве).
Вход по электронной почте с подтверждением.

Гибкий выбор сценария в зависимости от уровня доступа.
Поддержка нескольких методов авторизации одновременно.
Повышенная безопасность за счёт многофакторных подходов.

Централизация всей информации по заявкам.
Удобство для пользователей и прозрачность для менеджеров.
Гибкость настройки под бизнес-процессы компании.
Возможность масштабирования под любые сценарии обслуживания

Заявки

Централизованная работа с заявками любого типа

Функциональный блок «Заявки» в STAQ — это мощный инструмент для создания, управления и обработки всех видов заявок. Он обеспечивает полный цикл работы: от поступления обращения до его исполнения, согласования и отчётности.

Омниканальность: приём заявок из разных источников.
Приоритезация обращений.
Настройка сроков выполнения и повторения заявок.
Возможность тегирования заявок для удобной классификации.
Выгрузка данных в CSV, генерация отчётов в PDF.
Встроенные чаты для общения по каждой заявке.
Привязка к объектам эксплуатации и назначение заявок на конкретных сотрудников или группы.

Преимущества

Основные возможности

Справочники и дополнительный функционал

Основные возможности

Единое пространство для структурированных данных

Преимущества

Функциональный блок «Справочники и дополнительный функционал» в STAQ объединяет все справочные данные и элементы настройки, необходимые для эффективной работы всей платформы. Он служит основой для построения процессов и взаимодействия между пользователями, объектами и событиями.

Графики работ и календари праздников.
Управление пользователями и их ролями.
Формирование и настройка рабочих групп.
Ведение базы компаний и контрагентов.
Создание и присвоение квалификаций сотрудникам.
Учет и отображение важных событий (например, регламентные работы, аудит и др.).
Управление базой объектов, включая CMDB (Configuration Management Database).

Централизованное хранение справочных данных.
Повышение точности настройки процессов.
Гибкость масштабирования и адаптации платформы под специфику компании.
Снижение операционной нагрузки за счёт структурированности.

Дашборды

Основные возможности

Визуальный контроль за ключевыми показателями

Преимущества

Функциональный блок «Дашборды» в STAQ предоставляет наглядные визуальные панели, которые помогают следить за эффективностью процессов, загруженностью персонала, качеством обслуживания и техническим состоянием объектов в режиме реального времени. Панели представлены в формате виджетов, пользователь сам настраивает представление.

Настраиваемые панели для разных ролей и задач.
Отображение ключевых KPI: SLA, время выполнения, количество заявок, уровень загрузки, причины отклонений и др.
Визуализация данных в виде графиков, диаграмм, таблиц.
Настройка представления путем выбора и размещения виджетов.
Мгновенное обновление информации на основе событий в системе.
Возможность углублённой аналитики по клику.

Единый центр мониторинга для руководителей и команд.
Повышение прозрачности и управляемости процессов.
Быстрое принятие решений на основе актуальных данных.
Адаптивность под бизнес-потребности компании.

Инциденты

Основные возможности

Быстрая регистрация и устранение проблем

Преимущества

Функциональный блок «Инциденты» в STAQ позволяет регистрировать, классифицировать и устранять любые отклонения и внештатные ситуации, которые могут повлиять на работу систем, объектов или сервисов.

Создание инцидентов вручную или автоматически (по событиям/датчикам).
Классификация по типу, приоритету и области воздействия.
Привязка инцидента к объекту, услуге, пользователю.
Назначение ответственных и сроков устранения.
Контроль жизненного цикла инцидента: регистрация, обработка, решение, закрытие.
История изменений и комментарии по инциденту.
Отчётность и аналитика по частоте, времени реакции и устранения.

Повышение скорости реакции на инциденты.
Централизация всей информации по инцидентам.
Анализ повторяемости и причин возникновения.
Повышение стабильности бизнес-процессов и сервисов.

IoT

Основные возможности

Подключение и управление цифровыми устройствами

Преимущества

Функциональный блок «IoT» в STAQ обеспечивает интеграцию с любыми цифровыми устройствами и сенсорами для автоматического мониторинга, сбора данных и запуска событий в системе.

Универсальное подключение: Любые промышленные и пользовательские датчики, проводные и беспроводные устройства.
Поток данных 24/7: Приём телеметрии, визуализация графиков, хранение истории.
Автореагирование: Триггеры и сценарии действий при отклонениях показаний.
Предиктивная аналитика: Настройка логики событий и прогнозов на основе IoT-данных.

Мгновенный контроль за состоянием оборудования и инфраструктуры.
Снижение рисков аварий и сбоев за счёт автоматического реагирования.
Предиктивная аналитика и прогнозирование проблем.
Масштабируемость под любое количество устройств.

Личный кабинет пользователя

Основные возможности

Персонализированный доступ ко всем функциям платформы

Преимущества

Функциональный блок «Личный кабинет пользователя» в STAQ — это индивидуальное рабочее пространство, в котором пользователь получает доступ ко всем связанным с ним действиям, заявкам, уведомлениям и настройкам.

Просмотр и управление личными заявками и задачами.
Доступ к истории действий, чек-листам, согласованиям.
Персонализированные уведомления и настройки каналов оповещения.
Управление профилем, контактной информацией и предпочтениями.
Быстрый доступ к часто используемым функциям.
Интеграция с мобильным приложением и другими каналами связи.

Мгновенный контроль за состоянием оборудования и инфраструктуры.
Снижение рисков аварий и сбоев за счёт автоматического реагирования.
Предиктивная аналитика и прогнозирование проблем.
Масштабируемость под любое количество устройств.

База знаний

Основные возможности

Централизованный доступ к накопленному опыту

Преимущества

Функциональный блок «База знаний» в STAQ позволяет накапливать, структурировать и использовать информацию о типовых инцидентах, решениях, процедурах и регламентах, помогая пользователям находить ответы и действовать быстрее.

Просмотр и управление личными заявками и задачами.
Доступ к истории действий, чек-листам, согласованиям.
Персонализированные уведомления и настройки каналов оповещения.
Управление профилем, контактной информацией и предпочтениями.
Быстрый доступ к часто используемым функциям.
Интеграция с мобильным приложением и другими каналами связи.

Снижение нагрузки на службу поддержки.
Быстрое обучение новых сотрудников.
Повышение скорости и точности реагирования.
Централизация корпоративного опыта и знаний.

Планировщик

Основные возможности

Инструмент для комплексного планирования задач и ресурсов

Преимущества

Функциональный блок «Планировщик» в STAQ предназначен для организации и координации всех видов работ, распределения ресурсов и контроля исполнения через гибкий календарь.

Визуальное планирование задач и мероприятий в календаре.
Отображение загрузки сотрудников и рабочих групп.
Назначение задач и контроль сроков исполнения.
Интеграция с графиками работ, заявками и объектами.
Уведомления и напоминания о запланированных действиях.
Поддержка повторяющихся и циклических заданий.
Синхронизация с другими модулями системы.

Централизованное управление графиками работ.
Повышение прозрачности и предсказуемости процессов.
Уменьшение конфликтов в расписании и перегрузок.
Простота в использовании для всех уровней сотрудников.

Бизнес-процессы (Workflow)

Основные возможности

Автоматизация логики выполнения процессов

Преимущества

Функциональный блок «Бизнес-процессы (Workflow)» в STAQ позволяет задавать, моделировать и управлять последовательностями действий в системе. Это гибкий конструктор процессов, который объединяет работу разных блоков, пользователей и условий.

Создание и настройка собственных сценариев процессов.
Использование визуального конструктора для построения workflow.
Настройка условий перехода между этапами.
Запуск действий при наступлении триггеров (создание заявки, изменение статуса и др.).
Автоматизация согласований, уведомлений, назначений.
Интеграция с другими блоками: заявки, объекты, пользователи, IoT.

Гибкость настройки без участия разработчиков.
Повышение прозрачности и управляемости процессов.
Сокращение времени выполнения задач.
Возможность тиражирования и масштабирования сценариев.

Мобильное приложение

Основные возможности

Управление процессами в движении

Преимущества

Функциональный блок «Мобильное приложение» в STAQ предоставляет пользователям доступ ко всем ключевым функциям платформы с мобильных устройств. Это удобный инструмент для сотрудников на местах, который позволяет оперативно работать с задачами и заявками вне офиса.

Просмотр и создание заявок, добавление комментариев, фото и вложений.
Работа с чек-листами, контроль выполнения задач.
Push-уведомления о новых событиях и изменениях.
Доступ к объектам, календарям, маршрутам.
Отображение заявок на карте и навигация по маршрутам.
Геолокация исполнителей.
Поддержка работы в офлайн-режиме с последующей синхронизацией.
Сканирование QR-кодов и NFC-меток.

Доступно на базе Android и iOS.
Повышение мобильности и оперативности персонала.
Уменьшение времени реакции на задачи.
Удобство работы в полевых условиях.
Снижение зависимости от офисной инфраструктуры.

_

Кейсы

Истории успеха наших клиентов

Больше кейсов

STAQ Bridge

Молокоперерабатывающий комбинат

Раннее выявление и устранение технологических сбоев
при критических отклонениях

Задача

Специалистам STAQ предстояло обеспечить раннее выявление критических отклонений температуры и давления на ключевых участках (пастеризация, CIP-мойка, розлив) и автоматизировать реакцию на них в режиме реального времени. Нужно было внедрить систему непрерывного мониторинга и оповещений, сократить зависимость от контроля, повысить стабильность показателей и минимизировать риски брака, возвратов и простоев.

Подробнее

Агрохолдинговая компания

Сокращение простоев и сохранение урожая за счет цифровизации технического обслуживания

Задача

Было необходимо организовать системное и прозрачное управление техническим обслуживанием более
200 единиц сельхозтехники в 14 производственных зонах. Нужно было сократить простои в уборочный период, обеспечить полный контроль работы выездных бригад
и наладить цифровой учёт ТО. При этом требовалось минимизировать внеплановые ремонты и связанные
с ними потери урожая.

STAQ Patchline

Подробнее

Крупный металлургический комбинат

Сокращение количества аварий и потери товаров в фудритейле

Задача

Сократить время реакции на сбои в холодильном
оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения
работ по устранению неисправностей.

STAQ Nexus

Подробнее

Крупнейшая ритейл компания

Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок

STAQ Prime

Задача

Было необходимо цифровизировать приём
и исполнение заявок из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет).

Подробнее

Больше кейсов

Молокоперерабатывающий комбинат

STAQ Bridge

Обеспечение непрерывного контроля микроклимата критических зон производства косметики

Задача

Команде STAQ предстояло обеспечить раннее выявление критических отклонений температуры и давления на ключевых участках (пастеризация, CIP-мойка, розлив) и автоматизировать реакцию на них в режиме реального времени. Нужно было внедрить систему непрерывного мониторинга
и оповещений, сократить зависимость от ручного контроля, повысить стабильность микробиологических показателей продукции и минимизировать риски брака, возвратов и простоев.

Решение

Внедрено решение STAQ Bridge с комплексной интеграцией в производственные процессы:
1. Мониторинг в реальном времени: На критичных точках (вход/выход пастеризаторов, теплообменники, магистрали CIP-мойки, буферные емкости) установлены беспроводные датчики температуры и давления, использующие энергоэффективную технологию LoRaWAN.
2. Автоматическое выявление отклонений: В платформе STAQ настроены гибкие правила и триггеры (Low-code). Система непрерывно сравнивает показания датчиков с эталонными значениями для каждого этапа и типа продукции.
3. Мгновенное реагирование: При обнаружении отклонения система автоматически:

Формирует задачу в модуле «Заявки» с приоритетом и типом инцидента.
Назначает ответственного инженера или технолога смены (учитывая квалификацию и текущую загрузку через модуль «Планировщик»).
Отправляет уведомления через Push, SMS и Email назначенному исполнителю, сменному мастеру и технологу (модуль «Уведомления»).
Прикрепляет шаблон чек-листа (модуль «Чек-листы») для пошаговой локализации и устранения проблемы.

4. Централизованный контроль: Все события, задачи, показания датчиков и действия исполнителей фиксируются в системе. На настраиваемых дашбордах (модуль «Дашборды») в режиме реального времени отображаются ключевые параметры, статусы задач и тревоги по участкам/сменам.
5. Аналитика и история: После устранения инцидента автоматически генерируется отчет (модуль «Отчетность»), который сохраняется в базе с привязкой к участку, оборудованию и дате, формируя цифровую историю для анализа.

Результат

Раннее обнаружение и устранение отклонений: В первые 2 недели работы STAQ Bridge выявил и автоматически инициировал обработку 3 скрытых отклонений температуры на этапе пастеризации, которые ранее не фиксировались персоналом и приводили к микробиологическому браку.
Снижение производственных потерь: За первый квартал эксплуатации системы объем производственных отходов и брака снизился на 4% за счет своевременного реагирования и предотвращения выпуска некондиции. Стабильность микробиологических показателей готовой продукции повысилась.
Выявление скрытых проблем: Аналитика данных STAQ Bridge (модуль «Аналитика») выявила аномально быстрое загрязнение конкретного теплообменника. Это позволило скорректировать график его профилактических промывок (ППР) в модуле «Планировщик», исключив повторение инцидентов и связанных простоев.
Прозрачность и управляемость: Руководство и технологи получили единый инструмент для реального времени мониторинга критичных параметров и контроля исполнения задач по устранению отклонений с точностью до смены и участка.
Наглядные дашборды и отчеты помогают быстро оценить, где на предприятии теряется время, ресурсы или эффективность. Вся информация — в одном окне: от параметров оборудования до KPI исполнителей.

Крупная сеть торговых точек

Сокращение количества аварий и потери товаров в фудритейле

Задача

Сократить время реакции на сбои в холодильном
оборудовании и обеспечить точный контроль исполнения
работ по устранению неисправностей.

Решение

STAQ.Nexus интегрирован с IoT-датчиками температуры.
При отклонении — автоматическое создание заявки, автоназначение ближайшего инженера с push-уведомлением. Инженер использует мобильное приложение, подтверждает прибытие через NFC, выполняет шаги по чек-листу и фиксирует результат. Команда подключила модуль аналитики и обогатила систему базой типовых неисправностей.

Результат

98% критических отказов устраняются в течение 2 часов
Снижение убытков от порчи товара на 63%
Внедрена цифровая база неисправностей и «болячек» по каждому объекту
Обеспечен прозрачный контроль всех выездов без опозданий на объекты

STAQ Nexus

Агрохолдинговая компания

Сокращение простоев и сохранение урожая за счет цифровизации технического обслуживания

Задача

Было необходимо организовать системное и прозрачное управление техническим обслуживанием более 200 единиц сельхозтехники в 14 производственных зонах. Нужно было сократить простои в уборочный период, обеспечить полный контроль работы выездных бригад и наладить цифровой учёт ТО. При этом требовалось минимизировать внеплановые ремонты и связанные с ними потери урожая.

Решение

Команда STAQ внедрила цифровое планирование ТО на базе STAQ.Patchline, чтобы все работы назначались заранее и фиксировались в едином журнале. Для инженеров в поле было развернуто мобильное приложение с поддержкой работы даже без интернета: через него специалисты получали задания, выполняли обязательные чек-листы, делали фотоподтверждения и использовали NFC-метки для фиксации этапов обслуживания. Такой подход обеспечил прозрачность работы выездных бригад в 14 производственных зонах, позволил выявлять потенциальные отказы до выхода техники из строя и значительно сократил простои в сезон.

Результат

Внедрён цифровой журнал обслуживания техники
Повышена прозрачность работ бригад в 14 зонах
В сезон выявлено 12 потенциальных отказов до выхода техники из строя
Время простоя техники на поле снижено на 46%
Стоимость внеплановых ремонтов уменьшена на 31%
Контроль за удалёнными бригадами стал 100% прозрачным

STAQ Patchline

Крупный ретейлер

Обеспечение централизованной поддержки магазинов, цифровизация приема и исполнения заявок

Задача

Было необходимо цифровизировать приём и исполнение заявок
из розничных точек, автоматизировать типовые процессы и обеспечить контроль сроков по критичным системам (кассы, охрана, интернет.

Решение

Команда STAQ централизовала входящие заявки из 300+ магазинов
в STAQ.Prime. Проведена интеграция с WMS, POS и системой видеонаблюдения. Реализована автоматическая маршрутизация
по региону, типу запроса и критичности. Обучены региональные менеджеры и службы эксплуатации, внедрены цифровые SLA.

Результат

На 30% сокращены сроки при исполнении заявок
На 50% уменьшено количество случаев out-of-stock из-за отказов оборудования
Обеспечена полная прозрачность процессов для всех участников
Более 20% заявок обрабатываются без участия человека
На 60% выросла эффективность диспетчеров при загрузке