Решение на платформе STAQ для автоматизации процессов управления услугами
Решение на платформе STAQ для оптимизации процессов эксплуатации и ремонта (ТОиР)
Решение на платформе STAQ для полного контроля и оптимизации выездного сервиса
Решение уровня управления производственными и эксплуатационными процессами (MES)
Решение для автоматизации ручных действий и изменения логики процессов без новых ИТ-задач
STAQ.ITSM — единое окно для для автоматизации процессов управления услугами из любых каналов
STAQ.ITSM переводит управление заявками с ручного режима на автоматизированный. Все обращения из почты, мессенджеров, web-портала и мобильного приложения поступают в единую очередь — система автоматически определяет исполнителя, приоритет и срок по заданным правилам.
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: ИТ-служба, эксплуатация, закупки, HR, служба поддержки клиентов. Права доступа, проектные папки, общие почтовые ящики, автоматическая обработка писем по ключевым словам — настраивается без разработчиков через графический конструктор процессов. Руководитель видит статус каждой заявки, нагрузку на команду и соблюдение SLA в реальном времени — без запросов к исполнителям.
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: ИТ-служба, эксплуатация, закупки, HR, служба поддержки клиентов. Права доступа, проектные папки, общие почтовые ящики, автоматическая обработка писем по ключевым словам — настраивается без разработчиков через графический конструктор процессов. Руководитель видит статус каждой заявки, нагрузку на команду и соблюдение SLA в реальном времени — без запросов к исполнителям.
Что делает система:
- Все обращения из любых каналов — в единой очереди, без потерь и дублирования
- Автоматическое распределение задач по типу, локации, компетенции и загрузке исполнителя
- Полная прозрачность статуса для пользователя, исполнителя и руководителя — в реальном времени
- Гарантированное соблюдение SLA: автоматическая эскалация при риске нарушения срока
- Аналитика выявляет узкие места, повторяющиеся проблемы и причины нарушений — без ручного сбора данных
- Стандартизация процессов обслуживания по всем подразделениям компании
О решении
Решение на платформе STAQ для приёма, обработки, согласования и контроля исполнения любых внутренних и внешних заявок. Централизация и автоматизация логики выполнения процессов через удобный графический конструктор (workflow).
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: управление ИТ-сервисами (ITSM), служба поддержки, эксплуатация, закупки и управление персоналом. В системе можно разграничивать права доступа, создавать и настраивать проектные папки, автоматически обрабатывать письма по ключевым словам, работать с общими почтовыми ящиками, а также настраивать представления и фильтры для сотрудников и клиентов.
Поддерживает централизованное управление процессами в различных подразделениях: управление ИТ-сервисами (ITSM), служба поддержки, эксплуатация, закупки и управление персоналом. В системе можно разграничивать права доступа, создавать и настраивать проектные папки, автоматически обрабатывать письма по ключевым словам, работать с общими почтовыми ящиками, а также настраивать представления и фильтры для сотрудников и клиентов.
Кому нужен STAQ. ITSM?
ИТ-директор / CIO
Заменяет 3−5 несвязанных инструментов одной системой. Видит загрузку каждой команды, соблюдение SLA и причины нарушений — без совещаний и запросов к руководителям групп. Обосновывает численность и бюджет службы данными, а не ощущениями
Руководитель Service Desk / операционный директор
Диспетчер перестаёт перекладывать задачи вручную — система распределяет автоматически по заданным правилам. Просрочки выявляются до того, как клиент пожаловался: автоэскалация срабатывает при риске нарушения срока.
Руководитель подразделения (эксплуатация, HR, закупки)
Получает собственное рабочее пространство с нужными типами заявок, правилами обработки и отчётностью. Не зависит от ИТ-отдела при настройке своих процессов.
Исполнитель / сотрудник службы поддержки
Видит только свои задачи с чёткими приоритетами и сроками. Общается с заявителем в чате прямо в карточке — без пересылок в мессенджеры. История каждого обращения сохраняется полностью.
Заявитель / конечный пользователь
Подаёт обращение через удобный портал за 30 секунд. Видит статус в реальном времени. Получает уведомление при каждом изменении — без звонков в службу поддержки.
Решение объединяет заявки, инциденты, согласования и контроль исполнения в разных подразделениях — от Service Desk до эксплуатации, HR, закупок и распределённой сети объектов.
Решение не только для ИТ.
Где STAQ. ITSM помогает управлять сервисными процессами.
Где STAQ. ITSM помогает управлять сервисными процессами.
ИТ-служба и Service Desk
Управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и проблемами в едином интерфейсе. Каталог сервисов, портал самообслуживания, база знаний для типовых решений. Автоматическое создание инцидентов при сигнале от IoT-датчика или системы мониторинга.
Результат:
сокращение времени на уточнение деталей
прозрачность исполнения для руководства
Управление сетью торговых точек
Заявки из магазинов и точек продаж — в единую систему. Автоматическое распределение по региональным командам с учётом типа оборудования и критичности. Контроль присутствия выездных сотрудников через QR-код на объекте.
Результат (ВкусВилл):
+98%
контроль исполнения заявок
−45%
время уточнения деталей
Эксплуатация и управление объектами
Заявки на техническое обслуживание, аварийные вызовы, плановые работы — в одной очереди. Интеграция с STAQ. EAM для связи заявок с историей оборудования. Выездные бригады работают через мобильное приложение.
Результат:
единый контроль внутренних служб и подрядчиков
HR и управление персоналом
Обработка запросов сотрудников: справки, согласования, onboarding, командировки. Маршруты согласования настраиваются без разработчика. Уведомления участникам процесса — автоматически.
Результат:
прозрачность HR-процессов
снижение нагрузки на HR-специалистов
Закупки и согласования
Заявки на закупку, согласование договоров и счетов — с настраиваемыми маршрутами и контролем сроков. История согласований сохраняется в карточке заявки. Интеграция с 1С для передачи данных.
Результат:
контроль сроков согласования
прозрачность для всех участников
Хотите обсудить сценарий для вашего подразделения?
Почему выбирают решение STAQ.ITSM
Централизованный приём заявок из любых каналов связи
Интеллектуальное назначение задач на исполнителя
Местоположение сотрудников и оптимизация маршрутов
Цифровые контрольные списки с фотоотчётами «до/после».
Фиксация прибытия и убытия через NFC, QR или геолокацию
Уведомления клиента о статусе работ
Электронное подписание актов на месте выполнения работ
Контроль загрузки и квалификации персонала и подрядчиков
Интеграция с другими модулями платформы STAQ для сценариев
Аналитика и информационные панели для оценки эффективности сервиса
Функциональные возможности
Настраиваемые информационные панели и отчётность (ключевые показатели эффективности, причины сбоев, загрузка)
Интеграция с системами планирования ресурсов предприятия, Active Directory, интернета вещей и диспетчерского управления и сбора данных
Встроенные чаты, согласования, шаблоны
Полная история действий, вложения (файлы, фото, комменты)
Контроль сроков обслуживания и автоматическая эскалация
Автоматическое распределение по правилам (тип, локация, компетенция, загрузка).
Омниканальный прием заявок (веб, моб. приложение, электронная почта, мессенджеры, API)
Повышение контроля за исполнением работ и внедрение единого окна для приёма обращений сотрудников
Решение
Консолидировали обращения из трёх каналов — корпоративная почта, web-портал и мессенджер — на единой платформе STAQ.ITSM. Внедрили базу знаний: исполнители находят типовые решения самостоятельно, без дополнительных вопросов к заявителю. Настроили единый инструмент коммуникации внутри карточки заявки — уточнение деталей происходит в системе, а не в сторонних мессенджерах. Настроили гибкие пресеты фильтров, уведомления и дашборды для контроля процессов каждой командой. Разработали удобную форму подачи обращений, которая собирает все данные, необходимые для работы исполнителя.
Задача
Сделать единое окно приёма и обработки обращений сотрудников. Сократить время и трудозатраты на уточнение деталей по каждой заявке. Повысить контроль исполнения и исключить потери обращений. Получить аналитику по заявкам, исполнителям и процессам в едином интерфейсе.
ВкусВилл. Кейс 1
Результат
полностью исключены потери обращений
+98%
контроля исполнения заявок
-45%
часов на уточнение деталей в 2025 году
Заявки, исполнители и процессы — в едином окне
Контроль обслуживания микромаркетов и автоматизация работы мерчендайзеров
Решение
Каждая заявка с чек-листом привязана к конкретному микромаркету. Мерчендайзер подтверждает присутствие на объекте через сканирование разового QR-кода — факт визита фиксируется с отметкой времени. Заявки на обслуживание формируются и обрабатываются в STAQ.ITSM. Расчёт заработных плат по сотрудникам формируется автоматически на основе данных о выполненных работах — без ручного учёта. Аналитические дашборды позволяют выявлять проблемные точки и управлять качеством обслуживания по всей сети.
Проблема
При распределённой сети микромаркетов обеспечить прозрачность присутствия мерчендайзеров на объектах. Настроить поступление и консолидацию данных о выполненных работах. Автоматизировать расчёт заработных плат на основе фактически выполненных задач.
ВкусВилл. Кейс 2
Результат
100%
контроль присутствия персонала на объектах
Появилась аналитика по каждой точке для принятия управленческих решений
Учёт выполненных работ автоматизирован — исключены расхождения при расчёте зарплаты
Получите демо под ваш сценарий и протестируйте уже сегодня
шаг 3
Показываем систему, отвечаем на все вопросы, даем протестировать решения самостоятельно
шаг 2
Готовим демо под ваш сценарий с вашими процессами
шаг 1
Эксперт изучает текущую схему обработки обращений и показывает, как STAQ.ITSM ляжет на ваши процессы
Текст добавить