_
_
Как бизнесу избавиться от хаоса разрозненных ИТ-систем и сократить издержки, ускорить процессы и повысить управляемость компании.
12 ноября 2025
_
_
Использование разрозненных систем в компаниях ведет к потере контроля над процессами. Платформенный подход объединяет системы в единую архитектуру управления, обеспечивая прозрачность, экономию и гибкость, а также поможет бизнесу подступиться к цифровой трансформации. В нашей статье разберем, как переход к платформенному подходу помогает бизнесу повысить эффективность, снизить стоимость владения ИТ-инфраструктурой и достичь цифровой зрелости.
_
Софт для всего?
2025 год. Большинство компаний живет в экосистеме разрозненных цифровых инструментов: CRM для продаж, HelpDesk для поддержки, ERP для учета, IoT для мониторинга, FSM для полевых сервисов. Каждая из этих систем выполняет свою задачу и сама по себе полезна, но вместе они складываются в крайне затейливый и неоднородный ИТ-ландшафт.
«Зоопарк систем» — тот самый эвфемизм, который можно услышать повсеместно, когда речь идет о подобной проблематике, и который лично мне категорически не нравится. Но как бы ни хотелось поспорить о терминах, факт есть факт. Поддержка решений, составляющих такой неоднородный ландшафт, становится дорогой, интеграции — хрупкими, обучение персонала занимает месяцы, а ошибки в интеграционном слое бьют по управляемости бизнеса.
А это уже фактор, влияющий на способность быстро показывать картину производства и экономики бизнеса в реальном времени. Ведь сделать снимок состояния предприятия проще и быстрее из одного окна, а не собирая кусочки паззла из нескольких десятков источников.
Но именно сегодня становится возможен следующий шаг в эволюции — создание платформ, которые накрывают уже не только ИТ-сервисы, а большинство ключевых бизнес-функций. По сути, речь идёт об универсальном цифровом инструменте, который способен заменить десятки специализированных сервисов и работать как единая архитектура управления бизнесом.
«Зоопарк систем» — тот самый эвфемизм, который можно услышать повсеместно, когда речь идет о подобной проблематике, и который лично мне категорически не нравится. Но как бы ни хотелось поспорить о терминах, факт есть факт. Поддержка решений, составляющих такой неоднородный ландшафт, становится дорогой, интеграции — хрупкими, обучение персонала занимает месяцы, а ошибки в интеграционном слое бьют по управляемости бизнеса.
А это уже фактор, влияющий на способность быстро показывать картину производства и экономики бизнеса в реальном времени. Ведь сделать снимок состояния предприятия проще и быстрее из одного окна, а не собирая кусочки паззла из нескольких десятков источников.
Но именно сегодня становится возможен следующий шаг в эволюции — создание платформ, которые накрывают уже не только ИТ-сервисы, а большинство ключевых бизнес-функций. По сути, речь идёт об универсальном цифровом инструменте, который способен заменить десятки специализированных сервисов и работать как единая архитектура управления бизнесом.
_
Откуда взялся платформенный подход
Некоторое время назад с проблемой фрагментированной картины столкнулись ИТ-отделы крупных компаний. Поток запросов от пользователей был слишком велик и разнообразен. Управлять им вручную становилось невозможно. Тогда появилась система заявок: каждое обращение фиксировалось в системе управления ИТ-услугами (ITSM).
Для владельцев компаний это стало откровением. С одной стороны, система отражала потребности сотрудников во всем, что касается компьютерного «железа» и софта. А с другой — эффективность работы ИТ-департаментов впервые стала измеримой: видна загрузка специалистов, понятна скорость отклика, прозрачны результаты. Более того, сам факт внедрений подтолкнул компании к определению собственных метрик, которые наглядно показывали, насколько качественно работают их ИТ-отделы.
Практика прижилась. Следующий шаг оказался логичным: ITSM стали раскатывать на другие подразделения. Административно-хозяйственные службы, сервисные отделы, кадры, — везде, где нужно было обрабатывать поток обращений и контролировать эффективность, подход сработал. С минимальной адаптацией одна система покрывала разные процессы. Собственникам было приятно. Мало того, что новая функциональность появлялась быстро и поддерживалась относительно скромными затратами. Так еще и появилась возможность анализировать работу самых разных подразделений по единым правилам и в едином интерфейсе.
Фактически ITSM превратился в аналог мультитула среди корпоративного ПО. Одну софтверную сущность с минимальными доработками можно использовать под совершенно разные задачи, даже весьма специализированные. Сегодня именно этот опыт — опыт универсального инструмента, который можно подстроить под разные процессы и при этом легко поддерживать и обновлять, — стал фундаментом для следующего шага: перехода от сервисного управления к платформенному подходу во всём бизнесе.
Почему именно сейчас? Для этого сложились благоприятные условия. Технологии low code, машинное обучение и искусственный интеллект уже можно встраивать в архитектуру подобных решений и делать их более автоматизированными и производительными. Поэтому шансы на то, что новый шаг к появлению «платформы для всего» окажется успешным, весьма высоки. И в состав уже привычного «мультитула» войдут новые, не менее полезные функции.
Для владельцев компаний это стало откровением. С одной стороны, система отражала потребности сотрудников во всем, что касается компьютерного «железа» и софта. А с другой — эффективность работы ИТ-департаментов впервые стала измеримой: видна загрузка специалистов, понятна скорость отклика, прозрачны результаты. Более того, сам факт внедрений подтолкнул компании к определению собственных метрик, которые наглядно показывали, насколько качественно работают их ИТ-отделы.
Практика прижилась. Следующий шаг оказался логичным: ITSM стали раскатывать на другие подразделения. Административно-хозяйственные службы, сервисные отделы, кадры, — везде, где нужно было обрабатывать поток обращений и контролировать эффективность, подход сработал. С минимальной адаптацией одна система покрывала разные процессы. Собственникам было приятно. Мало того, что новая функциональность появлялась быстро и поддерживалась относительно скромными затратами. Так еще и появилась возможность анализировать работу самых разных подразделений по единым правилам и в едином интерфейсе.
Фактически ITSM превратился в аналог мультитула среди корпоративного ПО. Одну софтверную сущность с минимальными доработками можно использовать под совершенно разные задачи, даже весьма специализированные. Сегодня именно этот опыт — опыт универсального инструмента, который можно подстроить под разные процессы и при этом легко поддерживать и обновлять, — стал фундаментом для следующего шага: перехода от сервисного управления к платформенному подходу во всём бизнесе.
Почему именно сейчас? Для этого сложились благоприятные условия. Технологии low code, машинное обучение и искусственный интеллект уже можно встраивать в архитектуру подобных решений и делать их более автоматизированными и производительными. Поэтому шансы на то, что новый шаг к появлению «платформы для всего» окажется успешным, весьма высоки. И в состав уже привычного «мультитула» войдут новые, не менее полезные функции.
_
Трансформация через платформу: конкретные эффекты
Как и в случае ITSM, одно из главных преимуществ платформы — в консолидации. Вместо множества разрозненных приложений, где каждый процесс ведет собственную учетную систему и формирует собственные отчеты, платформа собирает информацию в единый контур и из него же позволяет осуществлять управление. Это снижает риски искажений и устраняет «эффект бабочки», когда из приложения рефакторингом убирают давнишний «костыль», а в другом месте внезапно перестает работать целый функциональный сегмент.
Когда данные собираются и обрабатываются в единой логике, они проще циркулируют внутри системы. На их основе них можно строить сквозные метрики, прослеживать взаимосвязи и принимать решения, которые опираются на целостную картину, а не на набор разрозненных фрагментов.
Из этой консолидации следуют вполне ощутимые для бизнеса эффекты.
Во-первых, унификация потоков: заявки, обслуживание и аналитика реализуются в рамках одной программной среды, без переключений между десятками интерфейсов. Для сотрудников это снижение рутинной нагрузки и минимизация ошибок человеческого фактора. Для руководителей — ясность и скорость принятия решений.
Во-вторых, сквозные данные. Информация от цеха до топ-менеджмента проходит непрерывным контуром: прогнозирование становится точнее, контроль — прозрачнее, а очищенная от «шумов» аналитика наконец превращается в реальную основу для принятия управленческих решений.
В-третьих, снижение ИТ-издержек. Чем меньше интеграций, лицензий и подрядчиков, тем меньше расходы на поддержку. Для CFO это особенно важно: бюджеты можно консолидировать и планировать инвестиции на развитие одной системы с более понятным и прогнозируемым по срокам результатом.
И наконец, финансовая прозрачность. Единая платформа позволяет видеть, где и как формируются затраты, и управлять ими в режиме реального времени. Для CEO и CFO это уже не техническая оптимизация, а прямая управленческая выгода.
Когда данные собираются и обрабатываются в единой логике, они проще циркулируют внутри системы. На их основе них можно строить сквозные метрики, прослеживать взаимосвязи и принимать решения, которые опираются на целостную картину, а не на набор разрозненных фрагментов.
Из этой консолидации следуют вполне ощутимые для бизнеса эффекты.
Во-первых, унификация потоков: заявки, обслуживание и аналитика реализуются в рамках одной программной среды, без переключений между десятками интерфейсов. Для сотрудников это снижение рутинной нагрузки и минимизация ошибок человеческого фактора. Для руководителей — ясность и скорость принятия решений.
Во-вторых, сквозные данные. Информация от цеха до топ-менеджмента проходит непрерывным контуром: прогнозирование становится точнее, контроль — прозрачнее, а очищенная от «шумов» аналитика наконец превращается в реальную основу для принятия управленческих решений.
В-третьих, снижение ИТ-издержек. Чем меньше интеграций, лицензий и подрядчиков, тем меньше расходы на поддержку. Для CFO это особенно важно: бюджеты можно консолидировать и планировать инвестиции на развитие одной системы с более понятным и прогнозируемым по срокам результатом.
И наконец, финансовая прозрачность. Единая платформа позволяет видеть, где и как формируются затраты, и управлять ими в режиме реального времени. Для CEO и CFO это уже не техническая оптимизация, а прямая управленческая выгода.
_
Почему платформенный подход меняет многое
Переход от автоматизации отдельных задач к экосистеме, где процессы, данные и люди связаны общей логикой, сложно переоценить. Он меняет мышление бизнеса. Вместо набора сервисов появляется единый каркас управления всей операционной деятельностью. Изменения в нем вносятся быстрее: новый модуль или процесс подключается за недели, а не за месяцы интеграций.
Кроме того, общая платформа и объективные данные внутри открывают новые возможности. Становится доступным имитационное моделирование: можно с высокой достоверностью спрогнозировать, какие новые продукты способен выпускать завод, оценить процессы и материалоемкость, а значит — вытащить дополнительные проценты рентабельности из их оптимизации. Ускоряется и выход на рынок: смоделированные и оптимизированные процессы проще и быстрее перенести из цифрового вида на уровень производства. Для ряда отраслей сокращение сроков time-to-market становится ключевым конкурентным преимуществом.
Именно здесь проявляется эффект масштаба: чем больше процессов работает на платформе, тем выше отдача. Данные из разных областей начинают усиливать друг друга. Бизнес получает не только контроль, но и синергию.
Кроме того, общая платформа и объективные данные внутри открывают новые возможности. Становится доступным имитационное моделирование: можно с высокой достоверностью спрогнозировать, какие новые продукты способен выпускать завод, оценить процессы и материалоемкость, а значит — вытащить дополнительные проценты рентабельности из их оптимизации. Ускоряется и выход на рынок: смоделированные и оптимизированные процессы проще и быстрее перенести из цифрового вида на уровень производства. Для ряда отраслей сокращение сроков time-to-market становится ключевым конкурентным преимуществом.
Именно здесь проявляется эффект масштаба: чем больше процессов работает на платформе, тем выше отдача. Данные из разных областей начинают усиливать друг друга. Бизнес получает не только контроль, но и синергию.
_
Поддержка тренда внешней средой
Если бизнес в силу своего консерватизма достаточно осторожен в своих стремлениях перейти на платформу, то государство и регуляторы совершенно точно являются главными драйверами всего процесса. Программы цифровизации и импортозамещения стимулируют компании уходить от разрозненных решений в сторону единой архитектуры. Однако стоит подчеркнуть: сам по себе тренд на импортонезависимость локомотивом процесса не назвать при всем желании.
Куда важнее другое. Для ряда отраслей государство всё внимательнее смотрит на то, что, сколько и с какими затратами производят предприятия. В этих условиях прозрачность ключевых параметров — себестоимости, объемов, энерго- и материалоемкости — становится решающим фактором. Вполне возможно, что именно компании, обеспечившие такую видимость через платформенные решения, будут первыми претендовать на государственные инвестиции и поддержку.
Для бизнеса это означает не только технологический апгрейд, но и статус цифровой зрелости. Такой статус дает конкурентное преимущество: он повышает шансы в тендерах, укрепляет позиции в диалоге с регуляторами и добавляет веса в глазах партнеров и заказчиков.
Куда важнее другое. Для ряда отраслей государство всё внимательнее смотрит на то, что, сколько и с какими затратами производят предприятия. В этих условиях прозрачность ключевых параметров — себестоимости, объемов, энерго- и материалоемкости — становится решающим фактором. Вполне возможно, что именно компании, обеспечившие такую видимость через платформенные решения, будут первыми претендовать на государственные инвестиции и поддержку.
Для бизнеса это означает не только технологический апгрейд, но и статус цифровой зрелости. Такой статус дает конкурентное преимущество: он повышает шансы в тендерах, укрепляет позиции в диалоге с регуляторами и добавляет веса в глазах партнеров и заказчиков.
_
Реальный кейс
STAQ, отечественный вендор, уже несколько лет целенаправленно работает над модернизацией платформы, которая учитывает специфику российского рынка и привычки заказчиков. В ее основе — принцип одного окна и отсутствие препятствий для обмена данными между производственными узлами.
При этом архитектура решения спроектирована с оглядкой на консервативность предприятий: платформа не требует немедленного отказа от действующих систем. Она интегрируется с ними, а по мере развития постепенно становится более удобной для пользователей и выгодной альтернативой с точки зрения стоимости владения. Такой подход снижает риски и делает переход для заказчика максимально безболезненным.
Чем раньше компания начинает использовать платформу, тем больше выгоды она получает с точки зрения совокупной стоимости владения ИТ-ландшафтом. STAQ позволяет строить эту экономику не в теории, а в реальной практике — уже сегодня.
При этом архитектура решения спроектирована с оглядкой на консервативность предприятий: платформа не требует немедленного отказа от действующих систем. Она интегрируется с ними, а по мере развития постепенно становится более удобной для пользователей и выгодной альтернативой с точки зрения стоимости владения. Такой подход снижает риски и делает переход для заказчика максимально безболезненным.
Чем раньше компания начинает использовать платформу, тем больше выгоды она получает с точки зрения совокупной стоимости владения ИТ-ландшафтом. STAQ позволяет строить эту экономику не в теории, а в реальной практике — уже сегодня.
_
Стратегия, безопасность и баланс
Любая платформа, объединяющая процессы и данные, неизбежно повышает требования к безопасности и киберустойчивости. Чем больше узлов завязано в единый контур, тем выше цена ошибки: сбой или атака могут затронуть даже не производственный дивизион или всё предприятие, а всю отрасль.
Поэтому внедрение платформы должно строиться не только вокруг идеи консолидации, но и вокруг принципов гибкости и резервирования. Архитектура обязана предусматривать «план Б» для сохранения работоспособности критичных процессов при любых сбоях. Подобные принципы нашли отражение в ряде современных решений. Например, в платформе STAQ реализованы встроенные механизмы резервирования и безопасного отката, поддерживающие устойчивость ключевых процессов. Это сделано для поддержания непрерывности операций — фундаментального параметра для значительной части производств.
Важно и другое: платформа не должна восприниматься как инструмент тотального контроля. Она работает тогда, когда учитывает интересы всех сторон — бизнеса, сотрудников и регуляторов. Для государства это вопрос доверия: нужно быть уверенными, что данные защищены, процессы прозрачны, а бизнес способен продолжать работу даже в стрессовых условиях.
Таким образом, стратегический баланс строится на трёх принципах: безопасность, гибкость и доверие. И именно в этой рамке платформы могут стать реальным катализатором цифровой зрелости.
Поэтому внедрение платформы должно строиться не только вокруг идеи консолидации, но и вокруг принципов гибкости и резервирования. Архитектура обязана предусматривать «план Б» для сохранения работоспособности критичных процессов при любых сбоях. Подобные принципы нашли отражение в ряде современных решений. Например, в платформе STAQ реализованы встроенные механизмы резервирования и безопасного отката, поддерживающие устойчивость ключевых процессов. Это сделано для поддержания непрерывности операций — фундаментального параметра для значительной части производств.
Важно и другое: платформа не должна восприниматься как инструмент тотального контроля. Она работает тогда, когда учитывает интересы всех сторон — бизнеса, сотрудников и регуляторов. Для государства это вопрос доверия: нужно быть уверенными, что данные защищены, процессы прозрачны, а бизнес способен продолжать работу даже в стрессовых условиях.
Таким образом, стратегический баланс строится на трёх принципах: безопасность, гибкость и доверие. И именно в этой рамке платформы могут стать реальным катализатором цифровой зрелости.
_
Что дальше?
Переход от десятков сервисов к единой платформе — это стратегическая трансформация. Платформа снижает риски, ускоряет процессы и обеспечивает гибкость, которая позволяет бизнесу адаптироваться к изменениям рынка.
Для компаний это означает больше, чем просто удобство, характерное для принципа одного окна. Это про новый уровень управляемости, прозрачности и контроля. И в то же время — про возможность роста: чем больше процессов охватывает платформа, тем выше эффект синергии.
В итоге выигрывает не тот, у кого больше отдельных систем, а тот, у кого есть архитектура, позволяющая управлять всей операционной деятельностью как единым организмом. Причем архитектура киберустойчивая, которая сочетает в себе достаточную защищенность от хакерских атак и обладает высокой толерантностью к внутренним сбоям. В нынешних условиях это несомненное конкурентное преимущество сразу с нескольких точек зрения —с позиций самого бизнеса, на взгляд регулятора, с точки зрения государства.
Для компаний это означает больше, чем просто удобство, характерное для принципа одного окна. Это про новый уровень управляемости, прозрачности и контроля. И в то же время — про возможность роста: чем больше процессов охватывает платформа, тем выше эффект синергии.
В итоге выигрывает не тот, у кого больше отдельных систем, а тот, у кого есть архитектура, позволяющая управлять всей операционной деятельностью как единым организмом. Причем архитектура киберустойчивая, которая сочетает в себе достаточную защищенность от хакерских атак и обладает высокой толерантностью к внутренним сбоям. В нынешних условиях это несомненное конкурентное преимущество сразу с нескольких точек зрения —с позиций самого бизнеса, на взгляд регулятора, с точки зрения государства.
_
_
Без спама, только самое интересное и полезное
Подпишитесь на рассылку и получайте полезную информацию и новости прямо на Email